FAQ
Haben Sie eine Frage? Unsere FAQ ist der schnellste Weg, um eine Antwort auf Ihre Frage zu finden!
Entdecken Sie hier unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen.
Orders
FAQ
+ - Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Dies sind die schnellsten, einfachsten und sichersten verfügbaren Zahlungsmethoden:
- iDeal
- PayPal
- Kreditkarte (Mastercard, Visa und American Express)
- Geschenkkarten
- Rabatt-Codes
Unser Zahlungspartner Shopify Payments bewahrt alle Ihre Informationen sicher auf. Wir haben keinen Zugriff auf Ihre persönlichen Daten.
+ - Wie hoch sind die Versandkosten?
In den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. Haben Sie Ihren Warenkorb noch nicht vollständig gefüllt? In der folgenden Tabelle finden Sie die aktuellen Versandkosten.
- Niederlande (1 Arbeitstag) - 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €
- Belgien (1 Arbeitstag) - 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €
- Deutschland (1-2 Arbeitstage) - 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €
- Großbritannien (1-2 Wochen) - 9,95 €
Bitte beachten Sie! Seit dem 01/01/21 sind Sie als Kunde für die Zahlung der Zollkosten verantwortlich. Diese Kosten werden Ihnen an der Haustür in Rechnung gestellt. Vielen Dank für Ihr Verständnis!
- Irland (3-5 Arbeitstage) - €24.95
- Frankreich (3-5 Arbeitstage) - €9.95
- Norwegen (3-5 Arbeitstage) - €19.95
- Schweden (3-5 Arbeitstage) - €19 .95
- Österreich (3-5 Arbeitstage) - €9.95
- Schweiz (3-5 Arbeitstage) - €11. 95
- Andere Länder in Europa (5-7 Arbeitstage) - €24.95
- Russland (5-7 Arbeitstage) Arbeitstage) - €39.95
- Nordamerika (1 Woche) - €39.95
- Naher Osten (1 Woche) - €49.95
- Afrika, Asien, Südamerika & Ozeanien (7-12 Arbeitstage) - €49.95
+ - Muss ich mich registrieren, wenn ich online einkaufen möchte?
Nein, wir benötigen nur grundlegende Kontaktinformationen für Ihren Online-Einkauf. Wir empfehlen Ihnen jedoch, ein Konto anzulegen, damit Sie Ihre Bestellungen übersichtlich finden können! Dies können Sie über den folgenden Link tun: https://www.fabiennechapot.com/nl/account/login
+ - Wie lange wird es dauern, bis ich meine Bestellung erhalte?
Bestellungen, die an Werktagen vor 22.00 Uhr eingehen, werden noch am selben Tag versandt. Bestellungen, die nach dieser Zeit aufgegeben werden, werden innerhalb von 1 bis 2 Werktagen zugestellt. Bitte beachten Sie, dass dies an Feiertagen und in Stoßzeiten anders sein kann. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung.
+ - Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Es ist möglich, eine Geschenkkarte online (Link) und in der Boutique zu kaufen.
+ - Wie kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?
Sie können mit einer Geschenkkarte in der Boutique und über den Webshop bezahlen. ACHTUNG! Eine Geschenkkarte ist kein Rabattcode, sondern ein Zahlungsmittel. Sie finden diese zwischen den Zahlungsoptionen (FC Giftcard). Sollte der Code trotzdem nicht funktionieren, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Tipp: Werfen Sie Ihre Geschenkkarte nicht weg! Wenn eine Geschenkkarte leer ist, brauchen Sie sie vielleicht noch für eine Rückgabe, denn das Geld wird dann auf dieselbe Karte zurückerstattet.
+ - Wie hoch ist das Guthaben auf meiner Geschenkkarte?
Sie können den Saldo Ihrer FC Gift Card in Ihrem Konto und an der Kasse einsehen!
+ - Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Sie können Ihren Rabattcode an der Kasse eingeben. Wenn Sie auf „Code anwenden“ klicken, wird der Rabatt automatisch auf Ihre Bestellung angewendet. Wenn Sie Probleme bei der Eingabe Ihres Codes haben, wenden Sie sich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir würden gerne mit Ihnen zusammen schauen!
Sie erreichen uns werktags zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten können Sie uns eine E-Mail an toinfo@fabiennechapot.com schicken. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Ich habe eine Vorbestellung aufgegeben. Wann kann ich diesen erwarten?
Bei einer Vorbestellung kann es etwas länger dauern, bis Sie den Artikel erhalten. Wenn der vorbestellte Artikel auf Lager ist, werden wir ihn Ihnen so schnell wie möglich zusenden!
+ - Was kann ich tun, wenn ich nicht in der Lage bin, eine Bestellung aufzugeben?
Sollten Sie Probleme bei Ihrer Bestellung haben, empfehlen wir Ihnen, sich an unseren Kundendienst zu wenden. Wir sind werktags zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Wie erkenne ich meine Größe?
Eine Größentabelle finden Sie auf jeder Produktseite. In unserer Größentabelle finden Sie alle notwendigen Informationen. Selbstverständlich stehen wir Ihnen auch per E-Mail oder Telefon für eine persönliche Größenberatung zur Verfügung. Bitte kontaktieren Sie unseren Kundenservice! Sie erreichen uns werktags zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Was kann ich tun, wenn meine Größe ausverkauft ist?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, können Sie die Funktion „Benachrichtigen“ nutzen. Sie erhalten dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist! Sie können sich auch an eine der Boutiquen in Ihrer Nähe wenden und sich erkundigen, ob sie den Artikel noch auf Lager haben. Weitere Informationen über unsere Boutiquen finden Sie hier.
+ - Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Größe wieder verfügbar ist, aber sie ist immer noch ausverkauft. Was nun?
Alle, die sich für die Funktion „Benachrichtigung“ registriert haben, erhalten eine E-Mail, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Es ist daher möglich, dass die Größe bereits ausverkauft ist, wenn Sie sich das Produkt ansehen wollen. Einfach zu spät? Dann können Sie die Funktion „Benachrichtigen“ erneut nutzen!
+ - Wo ist meine Bestellung?
Wir tun immer unser Bestes, um Ihre Bestellung schnell zu liefern. Sobald die Bestellung unser Lager verlassen hat, erhalten Sie eine E-Mail mit den Informationen zur Sendungsverfolgung. Wenn etwas fehlt oder Sie ein anderes Problem mit Ihrer Bestellung haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundenservice, damit wir eine geeignete Lösung finden können.
+ - Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nach Aufgabe der Bestellung ist es leider nicht mehr möglich, Artikel aus der Bestellung zu entfernen oder hinzuzufügen. Sie können natürlich eine neue Bestellung aufgeben.
+ - Kann ich die Versanddaten ändern oder eine Bestellung stornieren, wenn sie bereits aufgegeben wurde?
Sobald Ihre Bestellung aufgegeben wurde, können wir die Lieferadresse nicht mehr ändern. Unser Lager arbeitet schnell, damit Sie Ihr Paket so schnell wie möglich erhalten!
Mein Konto
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Mein Konto
+ - Wie kann ich mich anmelden?
Sie können sich hier registrieren. Wir werden Sie nur nach den notwendigen Daten fragen, die den Kaufprozess beschleunigen!
+ - Wie kann ich meine Daten ändern?
Sie können Ihre Daten, Ihre E-Mail-Adresse und Ihre Zahlungsdaten in Ihrem Konto einsehen und bearbeiten.
+ - Wie kann ich mein Passwort ändern?
Sie können Ihr Passwort in Ihrem Konto ändern. Um Ihr Passwort wiederherzustellen, wählen Sie beim Einloggen die Option Passwort vergessen? Sobald Sie uns Ihre E-Mail-Adresse mitgeteilt haben, senden wir Ihnen eine E-Mail, mit der Sie Ihr Passwort zurücksetzen können.
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn Sie die E-Mail noch nicht erhalten haben, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, der Ihnen gerne weiterhilft! Sie erreichen uns werktags zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten können Sie eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Ich habe keine E-Mail zum Zurücksetzen meines Passworts erhalten. Was nun?
Wenn Sie die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten haben, überprüfen Sie bitte, ob die von Ihnen angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir empfehlen Ihnen auch, Ihren Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn Sie die E-Mail nicht finden können, können Sie sich an unseren Kundendienst wenden, der Ihnen gerne weiterhilft! Wir sind werktags zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Außerhalb der Bürozeiten können Sie uns eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten. Wie kann ich mich abmelden?
Sie können sich am Ende des Newsletters abmelden. Sollte dies nicht funktionieren, können Sie eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden.
Reklamationen & Garantie
FAQ
+ - Habe ich auf meinen Artikel Garantie?
Wir glauben an unsere Produkte und garantieren deren hochwertige Qualität. Daher gewähren wir sechs Monate Garantie auf all unsere Outfits und ein Jahr Garantie auf unsere Schuhe, Taschen und Leder-Accessoires. Die Garantielaufzeit tritt am Kauftag in Kraft. Bewahre zum Nachweis deiner Garantie stets eine (Kopie) deines Kaufbelegs oder deine Bestellnummer auf! Kannst du weder den Kaufbeleg noch die Bestellnummer finden? Ohne entsprechenden Kaufnachweis sind wir leider nicht in der Lage, den betreffenden Sachverhalt für Dich zu klären.
+ - Ich habe eine Reklamation; was ist zu tun?
Das ist tatsächlich sehr ärgerlich. Wir setzen alles daran, um mit Dir gemeinsam das Problem zu lösen! Daher bitten wir Dich, unser Customer Care Team zu kontaktieren. Möchtest du eine Beschädigung reklamieren? In diesem Fall bitten wir Dich, bei deiner Kontaktaufnahme eine eindeutige Beschreibung des Mangels und entsprechende Fotos zu übersenden. Bitte gib in deiner E-Mail auch deine Bestellnummer an.
+ - Habe ich auch Garantie, falls ich einen Artikel in einem anderen Geschäft kaufe?
Dies hängt von den Garantiebedingungen ab, die das betreffende Geschäft anwendet. Wir empfehlen dir daher, das Geschäft zu kontaktieren, bei dem du deinen Artikel erworben hast, da dieses auch als diejenige Partei agiert, welche Dir eine Garantie gewähren kann.
Bitte teile uns mit, falls die betreffende Stelle die Reklamation wider Erwarten nicht zu deiner Zufriedenheit lösen kann.
+ - Wo kann ich die Allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen finden Sie hier.
Retournieren
FAQ
+ - Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland sind Rücksendungen kostenlos. Die Kosten für internationale Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.
- Besuchen Sie https://fabiennechapot.com/de/request-return, um darauf zuzugreifen.
- Bitte füllen Sie Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse aus. Geben Sie die Anzahl der Artikel an, die Sie zurücksenden möchten, und den Grund dafür.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandmethode (Sie können das Rücksendeetikett am Ende bezahlen, wenn Sie international versenden).
- Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihren Barcode per E-Mail und können Ihr Rücksendepaket an einem Paketpunkt Ihres ausgewählten Spediteurs abgeben. Bewahren Sie Ihren Versandnachweis gut auf!
Haben Sie sich entschieden, in den Boutiquen zurückzukehren? Dies ist in unseren Boutiquen in Hamburg, Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Den Bosch, Breda, Mall of the Netherlands und Maastricht möglich.
Haben Sie die Bestellnummer nicht mehr? Diese können Sie der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung entnehmen. Alternativ können Sie eine Kopie unter info@fabiennechapot.com anfordern.
+ - How can I return my Archive Sale order?
Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückgeschickt werden.
- Gehen Sie auf http://fabiennechapot.com/archive-return oder scannen Sie den QR-Code auf Ihrem Packzettel.
- Loggen Sie sich mit Ihrer Bestellnummer und Ihrer E-Mail-Adresse ein.
- Wählen Sie die Anzahl der Artikel, die Sie zurückschicken möchten, mit dem entsprechenden Grund.
- Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart.
- Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett oder den Barcode per E-Mail und können Ihr Rücksendepaket an einer Packstation des von Ihnen gewählten Spediteurs (PostNL oder DHL) abgeben.
Bitte beachten Sie: Die Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten und die Bestellung kann nicht in einer unserer Boutiquen zurückgegeben werden. 6,95 € pro Paket.
+ - Ich habe eine Frage zum Archivverkauf, wo kann ich diese Informationen finden?
Wenn Sie Fragen zu unserem Archivverkauf haben, finden Sie hier alle Informationen.
+ - Kann ich eine Online-Bestellung in der Boutique zurückgeben?
Online-Bestellungen können auch in einer unserer Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht und Mall of the Netherlands zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann nicht in unseren Boutiquen in Roosendaal, Roermond und Batavia Stad zurückgegeben werden.
+ - Ich habe eine Bestellung in der Boutique aufgegeben. Kann ich sie online zurückgeben?
Da der Artikel in der Boutique bestellt wurde, haben wir keinen Einblick in Ihre Zahlungsdaten, so dass Ihre Bestellung leider nicht online zurückgegeben werden kann. Wir möchten Sie bitten, die Bestellung in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.
+ - Welcher Kurier wird das Paket zustellen?
Wir arbeiten mit PostNL, DHL, UPS und DPD zusammen, um die Pakete zu versenden.
+ - Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Sie haben 30 Tage ab dem Datum der Lieferung der Bestellung Zeit, die Bestellung zurückzusenden.
+ - Wie sollte ich ein Rücksendepaket vorbereiten?
Kleidung und Schuhe können selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, oder von Artikeln, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Teile Ihrer Bestellung zurücksenden, einschließlich der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels, falls vorhanden.
+ - Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten. Was nun?
Wir arbeiten mit einem Online-Retourenportal. Sie können Ihre Rücksendung über das Rücksendeportal anmelden und selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Sollte dies nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter!
Sie erreichen uns werktags zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an toinfo@fabiennechapot.com schicken. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Kann ich Artikel aus verschiedenen Bestellungen auf einmal zurücksenden?
Dies ist möglich! Es ist wichtig, dass Sie eine Notiz mit den verschiedenen Bestellnummern hinzufügen, damit unser Vertriebszentrum Ihre Artikel richtig bearbeiten kann. Sie finden diese Bestellnummern in der Auftragsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben.
Sollte dies nicht funktionieren, hilft Ihnen unser Kundenservice gerne weiter! Sie erreichen uns werktags zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden Sie dann so schnell wie möglich kontaktieren!
+ - Kann ich die Versandart für meine Rücksendung ändern?
Es ist nicht mehr möglich, Ihre Versandart selbst zu ändern, wenn Sie sie bereits über unser Retourenportal registriert haben. Es ist möglich, den Kundenservice zu kontaktieren. Dieser wird Ihnen gerne ein neues Rücksendeetikett erstellen!
+ - Meine Bestellung ist als zugestellt registriert, aber ich habe nichts erhalten. Was kann ich tun?
Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung nicht zugestellt wurde. Wir empfehlen Ihnen, sich zunächst an den Kurierdienst zu wenden, da dieser Ihr Paket leicht verfolgen kann. Wenn Ihr Paket immer noch nicht angekommen ist, wenden Sie sich bitte an unseren Kundendienst, damit wir schnell eine Lösung finden können!
Wir sind werktags zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden!
+ - Es fehlen Artikel in meiner Bestellung. Was nun?
Wie ärgerlich, dass Ihre Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte wenden Sie sich an unseren Kundendienst, damit wir schnell eine geeignete Lösung finden können.
Sie erreichen uns werktags zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Sie können uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei Ihnen melden!
+ - Meine Bestellung weist einen Fehler auf. Was nun?
Es tut uns leid, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Dies ist offensichtlich nicht die Qualität, die wir liefern möchten. Wir möchten Sie bitten, diesen Artikel über unser Retourenportal zurückzusenden und im Retourengrund anzugeben, dass der Artikel beschädigt ist. Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Wir möchten Sie daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.
+ - Haben Sie meine Rücksendung bearbeitet?
Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigung per E-Mail. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie die Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie zuvor verwendet haben. Die Rückerstattung kann 1-5 Werktage in Anspruch nehmen.
+ - Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie die Rückerstattung über die von Ihnen zuvor verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung kann 1-5 Werktage in Anspruch nehmen. Sie geben eine komplette Bestellung zurück? Dann werden auch die Versandkosten der Bestellung zurückerstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand, etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.