If your question is not answered below, our customer service team will be happy to help you. Reach out to us through phone or e-mail. We will contact you as soon as possible! If you include your order number or receipt, we can serve you even more effectively.
Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr telefonisch unter +31 (0) 20 2457429.
Was ist ein Sample Sale?
Bei unserem Sample Sale verkaufen wir einzigartige Samples, One-of-a-kind Pieces und Artikel aus früheren Kollektionen — alles zu kleinen Preisen!
Wann und wo findet der Sample Sale statt?
Unsere bevorstehenden Sample Sales finden an den folgenden Orten und zu den angegebenen Zeiten statt:
Breda
Ort: Breepark, Bavelseparklaan, 4817 BX Breda
Amsterdam
Ort: De Hallen, Hannie Dankbaarpassage 47, 1053 RT Amsterdam
Wo kann ich Tickets kaufen?
Du kannst hier ein Ticket für dein gewünschtes Zeitfenster buchen: ticket link
Wo ist meine Bestellung?
Bestelle an Werktagen vor 22:00 Uhr für den Versand am nächsten Werktag. Sobald deine Bestellung unser Lager verlässt, erhältst du per E-Mail einen Tracking-Link.
Voraussichtliche Lieferzeiten:*
* Während besonders geschäftiger Zeiten und an Feiertagen kann die Lieferung etwas länger dauern.
Bitte beachte: Während des Sale-Zeitraums können wir unsere üblichen Lieferzeiten leider nicht immer einhalten. Deine Bestellung kann daher etwas länger als gewöhnlich dauern.
Wie hoch sind meine Versandkosten?
In den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist der Versand ab einem Bestellwert von 100 € kostenlos. In der folgenden Tabelle findest du die aktuellen Versandkosten.
Bitte beachten! Seit dem 01/01/21 bist du als Kund:in für die Zahlung der Zollkosten verantwortlich. Diese Kosten werden dir an der Haustür in Rechnung gestellt. Vielen Dank für dein Verständnis!
Wie finde ich meine Größe heraus?
Auf jeder Produktseite findest du eine Größentabelle mit detaillierten Maßen sowie ein praktisches Fit-Quiz, das dir hilft, basierend auf deinem Körper und deinen Vorlieben die ideale Größe und Passform zu finden. Du möchtest dir ein besseres Bild von der Passform machen? Sieh dir an, welche Größe das Model trägt – zur Orientierung.
Nog steeds niet zeker van je maat? Ons team helpt je graag met persoonlijk maatadvies — neem gerust contact met ons op!
Wie kann ich meine Bestellung bezahlen?
Dies sind die schnellsten, einfachsten und sichersten verfügbaren Zahlungsmethoden:
Unser Zahlungspartner Shopify Payments bewahrt alle deine Informationen sicher auf. Wir haben keinen Zugriff auf deine persönlichen Daten.
Muss ich mich registrieren, wenn ich online shoppen möchte?
Nein, wir benötigen nur grundlegende Kontaktinformationen für deinen Online-Einkauf. Wir empfehlen dir jedoch, ein Konto anzulegen, damit du einen Überblick über deine Bestellungen bekommst! Dies kannst du über den folgenden Link tun:https://www.fabiennechapot.com/de/account/login
Was kann ich tun, wenn meine Größe ausverkauft ist?
Wenn ein Produkt ausverkauft ist, kannst du die Funktion „Benachrichtigen“ nutzen. Du erhältst dann eine E-Mail, sobald der Artikel wieder verfügbar ist! Du kannst dich auch an eine der Boutiquen in deiner Nähe wenden und dich erkundigen, ob sie den Artikel noch auf Lager haben. Weitere Informationen über unsere Boutiquen findest duhier.
Ich habe eine E-Mail erhalten, dass meine Größe wieder verfügbar ist, aber sie ist immer noch ausverkauft. Was nun?
Alle, die sich für die Funktion „Benachrichtigung“ registriert haben, erhalten eine E-Mail, wenn der Artikel wieder verfügbar ist. Es ist daher möglich, dass die Größe bereits ausverkauft ist, wenn du dir das Produkt ansehen willst. Einfach zu spät? Dann kannst du die Funktion „Benachrichtigen“ erneut nutzen!
Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Nach Aufgabe der Bestellung ist es leider nicht mehr möglich, Artikel aus der Bestellung zu entfernen oder hinzuzufügen. Du kannst natürlich eine neue Bestellung aufgeben.
Welcher Kurier wird das Paket zustellen?
Wir arbeiten mit PostNL, DHL, UPS und DPD zusammen, um die Pakete zu versenden.
Meine Bestellung ist als zugestellt registriert, aber ich habe nichts erhalten. Was kann ich tun?
Wie ärgerlich, dass deine Bestellung nicht zugestellt wurde. Wir empfehlen dir, dich zunächst an den Kurierdienst zu wenden, da dieser einfach nach deinem Paket suchen kann . Wenn dein Paket immer noch nicht angekommen ist, wende dich bitte an unseren Kundendienst, damit wir schnell eine Lösung finden können!Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429 zu erreichen. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden!
Es fehlen Artikel in meiner Bestellung. Was nun?
Wie ärgerlich, dass deine Bestellung nicht vollständig geliefert wurde. Bitte wende dich an unseren Kundendienst, damit wir schnell eine geeignete Lösung finden können.
Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden uns dann so schnell wie möglich bei dir melden!
Meine Bestellung weist einen Fehler auf. Was nun?
Es tut uns leid, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Dies ist offensichtlich nicht die Qualität, die wir liefern möchten. Wir möchten dich bitten, diesen Artikel über unser Retourenportal zurückzusenden und im Retourengrund anzugeben, dass der Artikel beschädigt ist. Ein Umtausch ist bei uns leider nicht möglich. Wir möchten dich daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.
Kann ich eine Geschenkkarte kaufen?
Es ist möglich, eine Geschenkkarte online und in der Boutique zu kaufen.
Wie kann ich mit einer Geschenkkarte bezahlen?
Du kannst mit einer Geschenkkarte in der Boutique und über den Webshop bezahlen. ACHTUNG! Eine Geschenkkarte ist kein Rabattcode, sondern ein Zahlungsmittel. Du findest diese zwischen den Zahlungsoptionen (FC Giftcard). Sollte der Code trotzdem nicht funktionieren, wende dich bitte an unseren Kundenservice.
Ein Tipp: Werfe deine Geschenkkarte nicht weg! Wenn eine Geschenkkarte aufgebraucht ist, brauchst du sie vielleicht noch für eine Rückgabe, denn das Geld wird dann auf dieselbe Karte zurückerstattet.
Wie hoch ist das Guthaben auf meiner Geschenkkarte?
Du kannst den Saldo deiner FC Geschenkkarte in deinem Konto und an der Kasse einsehen!
Wie kann ich einen Rabattcode verwenden?
Du kannst deinen Rabattcode an der Kasse eingeben. Wenn du auf „Code anwenden“ klickst, wird der Rabatt automatisch auf deine Bestellung angewendet. Wenn du Probleme bei der Eingabe deines Codes hast, wende dich bitte umgehend an unseren Kundenservice. Wir helfen dir gerne!Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten kannst du uns eine E-Mail an info@fabiennechapot.com schicken. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
Wie kann ich meine Bestellung zurückgeben?
Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland sind Rücksendungen kostenlos. Die Kosten für internationale Rücksendungen werden von dir getragen.
Hast du dich entschieden, den Artikel in einen unserer Boutiquen zurückzugeben? Dies ist in unseren Boutiquen in Amsterdam, Mall of the Netherlands und Maastricht möglich.
Haben Sie die Bestellnummer nicht mehr? Diese können Sie der Bestellbestätigung und der Versandbestätigung entnehmen. Alternativ können Sie eine Kopie unter info@fabiennechapot.comanfordern.
Bitte beachten: Bestellungen aus dem Archive Sale haben andere Rücksendeanweisungen und Preise.
What are the return costs?
For orders from the Netherlands, Belgium return costs are a standard fee of €1.99 + €1,- for each item returned. Returns for Germany are free. International return costs are at your own expense.
Wie sollte ich ein Rücksendepaket vorbereiten?
Kleidung und Schuhe können selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, oder von Artikeln, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden. Vergewissere dich, dass du alle Teile deiner Bestellung zurücksendest, einschließlich der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels, falls vorhanden.
Wie lange habe ich Zeit, einen Artikel zurückzugeben?
Du hast 30 Tage ab dem Datum der Lieferung der Bestellung Zeit, die Bestellung zurückzusenden.
Kann ich eine Online-Bestellung in einer Boutique vor Ort zurückgeben?
Online-Bestellungen können auch in einer unserer Boutiquen in Amsterdam, Maastricht und Mall of the Netherlands zurückgegeben werden. Eine Online-Bestellung kann nicht in unseren Boutiquen in Roermond und Breda zurückgegeben werden.
Bitte beachte: Archive Sale Artikel können nicht in unseren Boutiquen zurückgegeben oder umgetauscht werden.
Ich habe eine Bestellung in der Boutique aufgegeben. Kann ich sie online zurückgeben?
Da der Artikel in der Boutique bestellt wurde, haben wir keinen Einblick in deine Zahlungsdaten, so dass deine Bestellung leider nicht online zurückgegeben werden kann. Wir möchten dich bitten, die Bestellung in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.
Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten. Was nun?
Wir arbeiten mit einem Online-Retourenportal. Du kannst deine Rücksendung über das Rücksendeportal anmelden und selbst ein Rücksendeetikett erstellen. Sollte dies nicht funktionieren, hilft dir unser Kundenservice gerne weiter!
Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 und 17:30 Uhr unter +31 (0) 20 2457429. Du kannst uns auch jederzeit eine E-Mail an toinfo@fabiennechapot.com schicken. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
Wie lange dauert die Erstattung?
Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du die Rückerstattung über die von dir zuvor verwendete Zahlungsmethode. Die Rückerstattung kann 1-5 Werktage in Anspruch nehmen. Du gibst eine komplette Bestellung zurück? Dann werden auch die Versandkosten der Bestellung zurückerstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand, etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.
Kann ich noch Kleidung einreichen?
Nein, es ist nicht mehr möglich, Kleidung über unseren Secondhand-Service zum Weiterverkauf einzureichen. Daher nehmen wir keine neuen Einsendungen mehr an.
Wie kann ich mich anmelden?
Du kannst dichhierregistrieren. Wir werden dich nur nach den notwendigen Angaben fragen, die den Kaufprozess beschleunigen!
Wie kann ich meine Daten ändern?
Du kannst deine Daten, deine E-Mail-Adresse und deine Zahlungsdaten in deinem Konto einsehen und bearbeiten.
Wie kann ich mein Passwort ändern?
Du kannst dein Passwort in deinem Konto ändern. Um dein Passwort wiederherzustellen, wähle beim Einloggen die Option "Passwort vergessen?" Sobald du uns deine E-Mail-Adresse mitgeteilt hast, senden wir dir eine E-Mail, mit der du dein Passwort zurücksetzen kannst.
Wenn du die E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts nicht erhalten hast, überprüfe bitte, ob die von dir angegebene E-Mail-Adresse korrekt ist. Wir empfehlen dir auch, deinen Spam-Ordner zu überprüfen.
Wenn du die E-Mail noch nicht erhalten hast, wende dich bitte an unseren Kundendienst, der dir gerne weiterhilft! Du erreichst uns an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr unter der Telefonnummer +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Bürozeiten kannst du eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden. Wir werden dir dann so schnell wie möglich antworten!
Ich möchte keinen Newsletter mehr erhalten. Wie kann ich mich abmelden?
Du kannst dich am Ende des Newsletters abmelden. Sollte dies nicht funktionieren, kannst du eine E-Mail aninfo@fabiennechapot.comsenden.
Habe ich auf meinen Artikel Garantie?
Wir glauben an unsere Produkte und garantieren deren hochwertige Qualität. Daher gewähren wir sechs Monate Garantie auf all unsere Outfits und ein Jahr Garantie auf unsere Schuhe, Taschen und Leder-Accessoires. Die Laufzeit deiner Garantie tritt am Kauftag in Kraft.
Bewahre zum Nachweis deiner Garantie stets deinen Kaufbeleg (oder eine Kopie) oder deine Bestellnummer auf! Kannst du weder den Kaufbeleg noch die Bestellnummer finden? Ohne entsprechenden Kaufnachweis sind wir leider nicht in der Lage, den betreffenden Sachverhalt für dich zu klären.
Hinweis: Leider bieten wir keine Garantie auf Artikel aus dem Musterverkauf an.
Ich habe eine Reklamation. Was muss ich tun?
Wir helfen dir gerne weiter. Bitte kontaktiere unser Customer Care Team. Möchtest du eine Beschädigung reklamieren? In diesem Fall bitten wir Dich, bei deiner Kontaktaufnahme eine eindeutige Beschreibung des Mangels und entsprechende Fotos zu übersenden. Bitte gib in deiner E-Mail auch deine Bestellnummer an.
Wir sind an Werktagen zwischen 9:00 Uhr und 17:30 Uhr verfügbar.
Habe ich auch Garantie, falls ich einen Artikel in einem anderen Geschäft kaufe?
Dies hängt von den Garantiebedingungen ab, die das betreffende Geschäft anwendet. Wir empfehlen dir daher, das Geschäft zu kontaktieren, bei dem du deinen Artikel erworben hast, da dieses auch als diejenige Partei agiert, welche Dir eine Garantie gewähren kann.
Bitte teile uns mit, falls die betreffende Stelle die Reklamation wider Erwarten nicht zu deiner Zufriedenheit lösen kann.
Wo kann ich die allgemeinen Geschäftsbedingungen finden?
Unsere allgemeinen Geschäftsbedingungen findest du hier.
