Versand & Retouren

Auf dein Paket zu warten, gehört zu den aufregendsten Momenten – zumindest finden wir das!
So machen wir den Versand für dich so angenehm wie möglich.

Kostenloser Versand

Ab einem Einkaufswert von 100 € in unserem Webshop erhältst du kostenlosen Versand in ausgewählte Länder (NL, BE und DE). Deinen Warenkorb nicht ganz gefüllt? Die aktuellen Versandkosten findest du in der Tabelle unten.

Lieferung innerhalb der Niederlande

Bestelle an Werktagen vor 22:00 Uhr für die Lieferung am nächsten Werktag. Bestellungen, die nach 22:00 Uhr aufgegeben werden, werden innerhalb von 1–2 Werktagen geliefert.

Sobald deine Bestellung unser Fabienne Chapot Lager verlässt, erhältst du eine E-Mail mit den Tracking-Informationen. Bist du nicht zu Hause? Dann hinterlässt der Zusteller Informationen dazu, wo du dein Paket bei der nächstgelegenen Postfiliale abholen kannst.

Bitte beachte: In besonders arbeitsreichen Zeiten wie dem Archive Sale oder Black Friday können wir unsere üblichen Lieferzeiten nicht immer einhalten. Es kann vorkommen, dass Bestellungen etwas länger brauchen als gewöhnlich.

Internationale Lieferung

Nachfolgend findest du eine Übersicht über unsere internationalen Versandkosten und die voraussichtlichen Lieferzeiten. Wir arbeiten mit PostNL, UPS, DPD und DHL zusammen, um deine Bestellung schnell und sicher zuzustellen.

Bitte beachte, dass bei Lieferungen außerhalb der Europäischen Union Einfuhrzölle, Zollgebühren und lokale Steuern anfallen können. Diese Gebühren werden von den Zollbehörden des jeweiligen Ziellandes festgelegt und sind stets vom Kunden zu tragen. Fabienne Chapot hat keinen Einfluss auf diese Kosten; sie sind weder in den Versandkosten noch im Kaufpreis enthalten.

Wir empfehlen dir, dich vor deiner Bestellung bei den Zollbehörden deines Landes über eventuell anfallende Einfuhrabgaben, Steuern oder sonstige Gebühren zu informieren.

  • Versandkosten und Lieferzeiten
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Versandkosten und Lieferzeiten

The Netherlands

Niederlande (1–2 Werktage) – 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €

Belgium

Belgien (1–2 Werktage) – 4,95 € Kostenloser Versand ab 100 €

Deutschland

Deutschland (1-2 Werktage) - €4,95 kostenloser Versand > €100 

Sendungen ins Vereinigte Königreich

Seit dem 01.01.2021 müssen für alle Sendungen von außerhalb des Vereinigten Königreichs Einfuhrzölle für die Einfuhr von Waren in das Vereinigte Königreich gezahlt werden, da das Vereinigte Königreich nicht mehr Mitglied der Europäischen Union ist. Als Kunde sind Sie für die Zahlung dieser Zölle verantwortlich. Der Spediteur wird diese Gebühren an Ihrer Haustür erheben, die Lieferzeit beträgt 1-2 Wochen. Vielen Dank für Ihr Verständnis!

Ireland

Ireland (3-5 working days) - €24.95

France

France (3-5 working days) - €9.95

Spain

Spain (3-5 working days) - €4.95

Portugal

Portugal (3-5 working days) - €4.95

Italy

Italy (3-5 working days) - €6.95

Norway

Norway (3-5 working days) - €9.95

Sweden

Sweden (3-5 working days) - €9.95

Österreich

  • Österreich (3-5 Werktage) - €9,95

Schweiz

  • Schweiz (3-5 Werktage) - €11,95

Other countries in Europe

Other countries in Europe (5-7 working days) - €24.95

Russia

Russia (5-7 working days) - €39.95

North America

North America (1 week) - €39.95

Middle East

Middle East (1 week) - €49.95

Africa, Asia, South America & Oceania

Africa, Asia, South America & Oceania (7-12 working days) - €49.95

Versand

Unvollständige Sendung

Wir setzen alles daran, deine Bestellung vollständig und rechtzeitig zu liefern. Sollte deine Sendung unvollständig sein oder in sonstiger Weise Grund zu einer Beanstandung geben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach deren Zustellung per E-Mail. Sende deine entsprechende E-Mail an: info@fabiennechapot.com, zusammen mit den nachfolgend genannten Informationen: Kopie des Kaufnachweises oder Bestellnummer Foto, auf dem der beanstandete Mangel deutlich sichtbar ist Kurze, deutliche Erläuterung zum Mangel/Schaden des betreffenden Artikels.

Retouren

Wie lautet die Rückgaberichtlinie?

Deine Bestellung erhalten, aber nicht ganz das, was du erwartet hast? Artikel können innerhalb von 30 Tagen ab Versanddatum zurückgegeben werden, sofern sie ungetragen sind und die Etiketten noch angebracht sind. Für Bestellungen aus den Niederlanden und Belgien berechnen wir eine Standard-Rückgabegebühr von 2,99 € + 1,00 € pro zurückgegebenem Artikel. Für Deutschland sind Rücksendungen kostenlos. Bitte beachte: Die Kosten für internationale Rücksendungen trägst du selbst.

Wie melde ich meine Rücksendung an?

Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos. Die Kosten für internationale Rücksendungen werden von dir getragen. 

  • Gehe auf: https://fabiennechapot.com/en/request-return. 
  • Um Zugang zu erhalten, gebe bitte deine Bestellnummer und deine E-Mail-Adresse an.
  • Füge die Anzahl der Artikel, die du zurückgeben möchtest, und den Grund dafür hinzu
  • Wähle deine bevorzugte Versandart aus (bei internationalem Versand kannst du das Rücksendeetikett am Ende bezahlen). Bewahre deine Versandnachweise gut auf!

Hast du dich für eine Rückgabe in den Boutiquen entschieden? Dies ist in unseren Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Maastricht, Den Bosch, Breda und Mall of the Netherlands möglich. 

Du hast deine Bestellnummer nicht mehr? Du findest diese in der Auftragsbestätigung, in der Versandbestätigung oder kannst sie über info@fabiennechapot.com anfordern.

Wann kann ich etwas zurückgeben?

Unser Motto ist: „Du trägst es, du kaufst es“. Kleidung und Schuhe können selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden.Vergewissere dich, dass du alle Teile deiner Bestellung zurücksendest, einschließlich des Lieferscheins, der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels, falls zutreffend.

Wie hoch sind die Rücksendekosten?

Für Bestellungen aus den Niederlanden und Belgien betragen die Rücksendekosten standardmäßig € 2,99 + € 1,- pro zurückgesandtem Artikel. Rücksendungen nach Deutschland sind kostenlos. Internationale Rücksendekosten gehen zu Ihren Lasten.

Ist es möglich, einen Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben?

Online-Bestellungen können innerhalb von 30 Tagen auch in einer unserer Boutiquen in Amsterdam, Maastricht oder der Westfield Mall of the Netherlands zurückgegeben werden. Rückgaben sind in unseren Boutiquen in Roermond und Breda nicht möglich.

Bitte beachte: Bestellungen aus dem Archive Sale können nicht in unseren Boutiquen zurückgegeben werden. Bestellungen zurückzusenden, gehe auf: http://fabiennechapot.com/archive-return

Ist meine Rücksendung angekommen?

Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Rücksendung erhältst du eine Bestätigung per E-Mail. Deine Rückerstattung wird mit der ursprünglichen Zahlungsmethode bearbeitet und ist innerhalb von 1 bis 5 Werktagen erfolgt.

Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten

Wir arbeiten mit einem Online-Retourenportal. Du kannst deine Rücksendung über https://fabiennechapot.com/en/request-return anmelden. Nach der Registrierung deiner Rücksendung erhältst du ein Rücksendeetikett per Post.

Wie lange dauert die Erstattung?

Sobald wir deine Rücksendung bearbeitet haben, erhältst du eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die du zuvor verwendet haben. Die Rückerstattung kann zwischen 1-5 Arbeitstagen dauern. Du gibst eine komplette Bestellung zurück? Dann werden dir auch die Versandkosten der Bestellung erstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand, etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.

Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Es tut uns leid zu hören, dass du einen beschädigten Artikel erhalten hast. Dies ist offensichtlich nicht die Qualität, die wir liefern wollen. Wir möchten dich bitten, diesen Artikel zurückzusenden und im Rücksendegrund anzugeben, dass der Artikel beschädigt ist. Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wir möchten dich daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

Kann ich eine Boutique-Bestellung online zurückgeben?

Da der Artikel in der Boutique gekauft wurde, haben wir keinen Zugriff auf deine Zahlungsdaten, so dass deine Artikel leider nicht online zurückgegeben werden können. Wir möchten dich bitten, die Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.