Shipping

Waiting for your package to arrive has got to be one of the most exciting feelings - at least, we think so! Here’s how we make the process as smooth as possible.

Free shipping

Spend over €100 in our webshop and you’ll get free shipping to selected countries. Didn’t quite fill your basket? Please see the table below for the latest shipping fees.

Delivery within the Netherlands

Order before 22.00 on business days for next-day delivery to your doorstep, orders placed after 22.00 will be delivered within 1-2 working days by PostNL. Once the order is dispatched from the Fabienne Chapot warehouse, you’ll receive an e-mail with tracking information. If you’re not home, the courier will leave instructions on how to pick up your package at the nearest post office.

International delivery

Below is an overview of our international shipping rates and estimated delivery times. We work with PostNL, UPS, DPD and DHL.

Versand

Sealed with a kiss

Kennst du das Gefühl, das sich einstellt, wenn du etwas Neues bestellt hast, die Klingel an der Tür läutet und Dir der Postbote anschließend dein heißersehntes Paket überreicht? Herrlich! Wir sorgen liebend gerne für tolle Überraschungen!

Kostenloser Versand

Bei einem Einkauf in unserem Webshop i. W. v. 100,- € oder mehr profitierst du in Deutschland von einem kostenfreien Versand. Deine Bestellung bleibt trotz aller Mühe unter dem Mindestbestellwert? Nachfolgend findest du Informationen zu den Versandkosten.

Versand innerhalb Deutschlands

Falls du deine Bestellung an einem Arbeitstag vor 22.00 Uhr tätigst, wird deine Bestellung innerhalb von 1-2 Arbeitstagen durch DPD zugestellt.* Sobald wir dein Paket versendet haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem entsprechenden Track-and-Trace-Code. Nicht zu Hause? Kein Problem; der Kurierdienst wird in deinem Briefkasten eine Benachrichtigung hinterlassen, die dich darüber informiert, wo du dein Paket abholen kannst.

 *Mit Ausnahme von gesetzlich festgelegten Feiertagen.

Nachfolgend findest du eine Übersicht zu unseren (inter)nationalen Versandkosten und Angaben zu den Lieferzeiten. Für den Paketversand arbeiten wir mit DPD.

+ - Versandkosten und Lieferzeiten

  • Deutschland (1-2 werktage) - €4,95 Kostenlos Versand > €100 
  • Österreich (3-5 werktage) - €9,95
  • Schweiz (3-5 werktage) - €11,95

+ - Unvollständige Sendung

Wir setzen alles daran, deine Bestellung vollständig und rechtzeitig zu liefern. Sollte deine Sendung unvollständig sein oder in sonstiger Weise Grund zu einer Beanstandung geben, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach deren Zustellung per E-Mail. Sende deine entsprechende E-Mail an: info@fabiennechapot.com, zusammen mit den nachfolgend genannten Informationen: Kopie des Kaufnachweises oder Bestellnummer Foto, auf dem der beanstandete Mangel deutlich sichtbar ist Kurze, deutliche Erläuterung zum Mangel/Schaden des betreffenden Artikels.

+ - UK shipments

Since 01-01-2021 all shipments coming from outside the United Kingdom need to pay import duties to import the goods into the UK, because the United Kingdom left the European Union. You as a customer are responsible for paying these customs fees. The carriers will charge these costs at your door.The delivery time will take 1-2 weeks. Thank you for your understanding!

Retouren

Sie haben Ihre Bestellung erhalten, aber nicht ganz das, was Sie erwartet haben? Artikel können innerhalb von 30 Tagen nach dem Versanddatum zurückgegeben werden, wenn sie ungetragen und mit angebrachten Etiketten versehen sind. Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos. Bitte beachten Sie: Die Kosten für die Rücksendung ins Ausland gehen zu Ihren Lasten.

Versand

+ - Wie melde ich meine Rücksendung an?

Für Bestellungen aus den Niederlanden, Belgien und Deutschland ist die Rücksendung kostenlos. Die Kosten für internationale Rücksendungen gehen zu Ihren Lasten.

  • Besuchen Sie https://fabiennechapot.com/en/request-return.
  • Um Zugang zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse an.
  • Fügen Sie die Anzahl der Artikel, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür hinzu
  • Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart (bei internationalem Versand können Sie das Rücksendeetikett am Ende bezahlen). Bewahren Sie Ihre Versandnachweise gut auf!

Haben Sie sich für eine Rückgabe in den Boutiquen entschieden? Dies ist in unseren Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Maastricht, Den Bosch, Breda und Mall of the Netherlands möglich.

Haben Sie Ihre Bestellnummer nicht mehr? Sie finden diese in derAuftragsbestätigung, in der Versandbestätigung oder können sie über info@fabiennechapot.com anfordern.

+ - Wie melde ich meine Archivverkaufsrückgabe an?

  • Besuchen Sie http://fabiennechapot.com/archive-return
  • Um Zugang zu erhalten, geben Sie bitte Ihre Bestellnummer und Ihre E-Mail-Adresse ein.
  • Fügen Sie die Anzahl der Artikel hinzu, die Sie zurückgeben möchten, und den Grund dafür.
  • Wählen Sie Ihre bevorzugte Versandart.
  • Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie Ihr Rücksendeetikett oder Ihren Barcode per Post und können Ihr Rücksendepaket bei einer Paketstation des von Ihnen gewählten Spediteurs abgeben. Bitte bewahren Sie Ihre Versandnachweise gut auf!

Bitte beachten Sie, dass Sale-Bestellungen in unseren Boutiquen und Outlet-Stores nicht zurückgenommen werden können.

+ - Wann kann ich etwas zurückgeben?

Unser Motto ist: „Du trägst es, du kaufst es“. Kleidung und Schuhe können selbstverständlich anprobiert werden. Wir akzeptieren keine Rücksendungen von Artikeln, die getragen oder durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt wurden, oder von Artikeln, die mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgeschickt werden.

Vergewissern Sie sich, dass Sie alle Teile Ihrer Bestellung zurücksenden, einschließlich des Lieferscheins, der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels, falls zutreffend.

+ - Ist es möglich, einen Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben?

Online-Bestellungen können auch in einer unserer Boutiquen in Amsterdam, Haarlem, Den Bosch, Breda, Rotterdam, Maastricht und Westfield Mall of the Netherlands zurückgegeben werden. Rückgaben in unseren Boutiquen in Roosendaal, Roermond und Batavia Stad sind nicht möglich.

Bitte beachten Sie, dass Archiv-Sale-Bestellungen nicht in unseren Boutiquen zurückgegeben werden können. Um Archiv-Sale-Bestellungen zurückzusenden, besuchen Sie bitte: http://fabiennechapot.com/archive-return

+ - Haben Sie meine Rücksendung erhalten?

Wenn wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rückerstattung mit der Zahlungsmethode, die Sie zuvor verwendet haben. Die Rückerstattung kann 1-5 Arbeitstage dauern.

+ - Ich habe kein Rücksendeetikett erhalten

Wir arbeiten mit einem Online-Retourenportal. Sie können Ihre Rücksendung über https://fabiennechapot.com/en/request-return. Nach der Registrierung Ihrer Rücksendung erhalten Sie ein Rücksendeetikett per Post.

+ - Wie lange dauert die Erstattung?

Sobald wir Ihre Rücksendung bearbeitet haben, erhalten Sie eine Rückerstattung über die Zahlungsmethode, die Sie zuvor verwendet haben. Die Rückerstattung kann zwischen 1-5 Arbeitstagen dauern.Sie geben eine komplette Bestellung zurück? Dann werden Ihnen auch die Versandkosten der Bestellung erstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand, etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.

+ - Ich habe einen beschädigten Artikel erhalten

Es tut uns leid zu hören, dass Sie einen beschädigten Artikel erhalten haben. Dies ist offensichtlich nicht die Qualität, die wir liefern wollen. Wir möchten Sie bitten, diesen Artikel zurückzusenden und im Rücksendegrund anzugeben, dass der Artikel beschädigt ist. Ein Umtausch ist leider nicht möglich. Wir möchten Sie daher bitten, eine neue Bestellung aufzugeben.

+ - Kann ich einen Online-Kauf in einer Boutique zurückgeben?

Da der Artikel in der Boutique gekauft wurde, haben wir keinen Zugriff auf Ihre Zahlungsdaten, so dass Ihre Artikel leider nicht online zurückgegeben werden können. Wir möchten Sie bitten, die Artikel in einer unserer Boutiquen zurückzugeben.

Ist deine Frage nicht dabei? Das Customer Care Team hilft dir gerne weiter!

Wir sind an Werktagen zwischen 09.00 Uhr und 17.30 Uhr erreichbar:

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