• Ga naar het retourportaal.
• Log in met je ordernummer (begint met FC en eindigt met -SF) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
• Selecteer de items die je wilt retourneren met de bijbehorende redenen.
• Kies je gewenste verzendmethode of kies ervoor om te retourneren in een van onze boutiques.
• Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode per e-mail en kan je je pakket afleveren bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed.
• Heb je gekozen voor retourneren in de boutiques? Dit is mogelijk in onze boutique in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands.

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De retourkosten zijn €6,95 per pakket.

• Ga naar http://fabiennechapot.com/archive-return of scan de QR-code op je pakbon.
• Log in met je ordernummer en e-mailadres.
• Selecteer het aantal items dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
• Kies je gewenste verzendmethode.
• Na het registreren van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode per e-mail en kan je je retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening en de bestelling kan niet worden geretourneerd in een van onze boutiques.

Alle vragen over de Archive Sale zijn hier te vinden.

Zeker! Online bestellingen kunnen ook worden geretourneerd in een van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands. Een online bestelling kan niet worden geretourneerd in onze outlets in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad.

Aangezien het artikel in de boutique is besteld, hebben we geen inzicht in je betalingsgegevens, dus helaas kan je bestelling niet online worden geretourneerd. We vragen je de bestelling in een van onze boutiques te retourneren.

Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling om de bestelling te retourneren.

Retourneerbare items moeten in dezelfde staat zijn als bij aankoop. We accepteren geen retourzendingen van artikelen die gedragen zijn, beschadigd door onjuist gebruik, of artikelen die meer dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Zorg ervoor dat je alle onderdelen van je bestelling retourneert, inclusief aangehechte labels en dust bag indien van toepassing.

We werken met een online retourportaal. Je kunt je retour registreren via het retourportaal en zelf een retourlabel aanmaken. Als dit niet lukt, helpt onze klantenservice je graag verder. 

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Dat kan! Wel is het belangrijk dat je een notitie toevoegt met de verschillende ordernummers, zodat ons distributiecentrum je items correct kan verwerken. Je vindt deze ordernummers in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. 

Als dit niet lukt, helpt onze klantenservice je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

Het is niet meer mogelijk om zelf je verzendmethode te wijzigen als je deze al hebt geregistreerd via ons retourportaal. Wel is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen een nieuw retourlabel voor je aanmaken.

Iedereen maakt fouten. We raden je aan eerst contact op te nemen met de koerier, aangezien zij je pakket eenvoudig kunnen traceren. Als je pakket nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we snel een oplossing kunnen vinden en je items naar je toe kunnen sturen.

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

Wat een vervelende vergissing van ons! Neem contact op met onze klantenservice zodat we snel een oplossing kunnen vinden. 

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com.

Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die we willen leveren. We vragen je dit artikel te retourneren via ons retourportaal en bij de retourreden aan te geven dat het artikel beschadigd is. Helaas is het niet mogelijk om te ruilen. We zouden je ook willen vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt.

Geduld is een schone zaak, maar we begrijpen dat wachten lastig kan zijn. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de terugbetaling 1-5 werkdagen kan duren. Retourneer je een volledige bestelling? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling terugbetaald (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor standaardverzending; eventuele extra kosten voor avondbezorging worden niet vergoed.