FAQ

Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen.

Mocht je vraag nog niet beantwoord zijn, dan helpt onze klantenservice je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Ook kan je altijd een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!


Als je je ordernummer of bonnetje meestuurt, kunnen we je nog effectiever van dienst zijn. Alvast bedankt voor je medewerking!

Orders

Veelgestelde vragen

+ - Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Dit zijn de snelle, eenvoudige en veilige betaalmethoden die beschikbaar zijn:

  • iDeal
  • PayPal
  • Credit Card (Mastercard, Visa en American Express)
  • Gift Cards
  • Kortingscodes

Onze betalingspartner Shopify Payments houdt al uw informatie veilig. We hebben geen toegang tot uw persoonlijke gegevens.

+ - Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland, België en Duitsland is verzending gratis bij een aankoopbedrag van boven de €100.

Heb je je mandje nog niet helemaal gevuld? Bekijk dan de onderstaande tabel voor de
meest recente verzendkosten.

  • Nederland (1 werkdag) - €4,95
    Gratis verzending boven de €100
  • België (1 werkdag) - €4,95
    Gratis verzending boven de €100
  • Duitsland (1-2 werkdagen) - €4,95
    Gratis verzending boven de €100
  • Verenigd Koninkrijk (1-2 weken) - €9,95

Let op! Sinds 01/01/21 ben je als klant verantwoordelijk voor het betalen van de
douanekosten. Deze kosten worden bij je aan de deur in rekening gebracht. Bedankt
voor je begrip!

  • Ierland (3-5 werkdagen) - €24,95
  • Frankrijk (3-5 werkdagen) - €9,95
  • Noorwegen (3-5 werkdagen) - €19,95
  • Zweden (3-5 werkdagen) - €19,95
  • Oostenrijk (3-5 werkdagen) - €9,95
  • Zwitserland (3-5 werkdagen) - €11,95
  • Andere landen in Europa (5-7 werkdagen) - €24,95
  • Rusland (5-7 werkdagen) - €39,95
  • Noord-Amerika (1 week) - €39,95
  • Midden-Oosten (1 week) - €49,95
  • Afrika, Azië, Zuid-Amerika & Oceanië (7-12 werkdagen) - €49,95

+ - Moet ik mij registreren als ik online wil kopen?

Nee, voor je online aankoop hebben we alleen de basis contactgegevens nodig. Wel raden we aan om een account aan te maken, zodat je je bestellingen overzichtelijk kan terugvinden!


Dit kan via de volgende link: https://www.fabiennechapot.com/nl/account/login

+ - Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

Bestellingen die gedaan zijn vóór 22.00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen die na deze tijd geplaatst worden, zullen binnen 1 á 2 werkdagen bezorgd worden. Houd er rekening mee dat dit op feestdagen en tijdens drukke periodes kan afwijken.


Zodra de bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met de tracking informatie.

+ - Kan ik een giftcard kopen?

Het is mogelijk om online en in de boutique een giftcard te kopen.

+ - Hoe betaal ik met een Giftcard?

Je kan betalen met een giftcard in de boutique en via de webshop.
Let op! Een Giftcard is geen kortingscode, maar een betaalmiddel. Deze vind je tussen de betaalopties (FC Giftcard). Doet de code het nog steeds niet, neem dan contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee!

Een tip is om je giftcard niet weg te gooien! Wanneer een giftcard leeg is, kun je deze nog nodig hebben bij een retournering, want het geld wordt dan terugbetaald op diezelfde kaart.

+ - Wat is het saldo van mijn Giftcard?

Het saldo van je FC Giftcard kun je bekijken in je account en in de checkout!

+ - Hoe kan ik gebruikmaken van een kortingscode?

In de checkout kun je jouw kortingscode invoeren. Wanneer je op ‘code toepassen’ klikt wordt de korting automatisch verrekend met jouw order. Mocht je problemen ervaren met het invoeren van jouw code, neem dan direct even contact op met onze klantenservice. We kijken graag met je mee!

We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kan je een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Ik heb een pre-order item besteld. Wanneer kan ik deze verwachten?

Bij een pre-order item zal het iets langer duren voordat je het item ontvangt. Wanneer het pre-order item op voorraad is, sturen we het zo snel mogelijk naar je toe!

+ - Wat kan ik doen als het mij niet lukt om een bestelling te plaatsen?

Als je problemen hebt bij het plaatsen van je bestelling, raden we je aan contact op te
nemen met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op
werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kan je een mailtje sturen naar
info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Hoe weet ik mijn maat?

Op iedere productpagina vind je een maat tabel. In onze maattabel vind je alle benodigde informatie.

Uiteraard zijn we ook bereikbaar via de mail of telefoon voor persoonlijk maatadvies. Neem dan contact op met onze klantenservice! We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kan je een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Wat kan ik doen als mijn maat is uitverkocht?

Wanneer een product is uitverkocht kun je gebruik maken van de 'Notify me' functie. Zodra het item weer beschikbaar is zal je een mailtje ontvangen! Ook is het mogelijk om contact op te nemen met een van de boutiques bij jou in de buurt en te informeren of zij het artikel nog op voorraad hebben.

Meer informatie over onze boutiques vind je hier.

+ - Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn maat weer beschikbaar is, maar hij staat nog steeds op uitverkocht. Wat nu?

Iedereen die zich heeft ingeschreven voor de ‘notify me’ functie ontvangt een mailtje
wanneer het item weer beschikbaar is. Het zou daarom kunnen dat op het moment dat je het product gaat bekijken, de maat alweer uitverkocht is.

Net te laat? Je kunt er dan voor kiezen om nogmaals de ‘notify me’ functie te gebruiken!

+ - Waar is mijn bestelling?

We doen altijd ons best om je bestelling snel te leveren. Zodra de bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met de tracking informatie.

Mocht er iets ontbreken of als je een ander probleem hebt met je bestelling, neem dan
contact op met onze klantenservice zodat we een gepaste oplossing kunnen vinden.

+ - Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

Na het plaatsen van de bestelling is het helaas niet meer mogelijk om items uit je bestelling te halen of toe te voegen. Je kan er uiteraard voor kiezen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

+ - Kan ik de verzendgegevens nog wijzigen of een bestelling annuleren als de bestelling geplaatst is?

Als je bestelling geplaatst is, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen. Ons magazijn werkt snel zodat je je pakket zo snel mogelijk in huis hebt!

Mijn account

Veelgestelde vragen

Mijn account

+ - Hoe registreer ik mij?

Je kan je hier registreren. We zullen je alleen om de noodzakelijke gegevens vragen die het aankoopproces versnellen!

+ - Hoe kan ik mijn informatie wijzigen?

Je kunt je gegevens, je e-mail en je betaalgegevens bekijken en bewerken in je account.

+ - Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kan je wachtwoord wijzigen in je account. Als je je wachtwoord wilt herstellen, selecteer je bij het inloggen de optie Wachtwoord vergeten? Zodra je ons je e-mailadres verstrekt, sturen we je een e-mail zodat je je wachtwoord opnieuw kunt instellen.

Als je de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet hebt ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat je ons hebt gegeven correct is. Ook raden we je aan in je spammap te kijken. Als je de e-mail dan nog niet hebt ontvangen, kun je contact opnemen met onze klantenservice en helpen we je graag verder!


We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kan je een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn wachtwoord te resetten. Wat nu?

Als je de e-mail om je wachtwoord opnieuw in te stellen niet hebt ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat je ons hebt gegeven correct is. Ook raden we je aan in je spam te kijken.

Mocht je de mail niet kunnen vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice en helpen we je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kan je een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen. Hoe schrijf ik mij uit?

Onderaan de nieuwsbrief kan je je uitschrijven. Mocht dit niet lukken dan kan je een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com

Klachten & Garantie

Veelgestelde vragen

+ - Heb ik garantie?

Wij geloven in onze producten en het garanderen van een hoge kwaliteit. Daarom geven wij op al onze kleding zes maanden garantie en op alle schoenen, tassen en lederen accessoires één jaar garantie. De garantie gaat in op de dag van aankoop.

Bewaar altijd een (kopie van) je bon of ordernummer als garantiebewijs! Kun je beide niet vinden? Zonder aankoopbewijs kunnen wij je helaas niet verder helpen.

Note: we geven helaas geen garantie op items gekocht in de Sample Sale.

+ - Ik heb een klacht, wat nu?

Vervelend om te horen. Dit is uiteraard niet de bedoeling, maar we lossen het graag samen met je op! Wij zouden je daarom willen vragen om contact op te nemen met onze klantenservice. Graag verzoeken we je om altijd een ordernummer of bonnetje mee te sturen!

Gaat het om een defect? Dan zouden we je willen vragen of je, wanneer je contact zoekt, ook een duidelijke omschrijving en foto's van het defect mee wilt sturen.

+ - Heb ik ook garantie als ik een item heb gekocht bij een andere winkel?

Dat hangt af van de regels die de desbetreffende winkel hanteert. We raden je dan ook aan om contact op te nemen met de winkel, zij zijn de partij die jou garantie kunnen verlenen.

Mochten zij de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid voor je oplossen dan horen we dit uiteraard graag van je.

+ - Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Onze algemene voorwaarden kan je hier vinden.

Verzenden & Retourneren

Veelgestelde vragen

+ - Hoe kan ik mijn order retourneren?

  • Ga naar retourportaal
  • Log in met jouw ordernummer (begint met FC en eindigt met -SF) en het e-mailadres dat je gebruikt hebt bij het plaatsen van de bestelling.
  • Selecteer de items die je wilt retourneren met de bijbehorende redenen.
  • Kies je gewenste verzendmethode of kies voor retourneren in één van onze
    boutiques.
  • Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode via de mail en kan je je pakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen
    vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!
  • Heb je gekozen voor retourneren in de boutiques? Dit is mogelijk in onze boutique in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the
    Netherlands.

+ - Hoe kan ik mijn Archive Sale order retourneren?

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst geretourneerd worden.

  • Ga naar fabiennechapot.com/nl/archive-return of scan de QR code op je pakbon.
  • Log in met jouw ordernummer en e mailadres.
  • Selecteer het aantal items dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
  • Kies je gewenste verzendmethode.
  • Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode via de mail en kan je jouw retour pakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!

Let op: retourkosten van 6,95 zijn voor eigen rekening en de order kan niet worden geretourneerd in een onze boutiques.

+ - Ik heb een vraag over de Archive Sale, waar kan ik deze informatie vinden?

Alle vragen over de Archive Sale zijn hier te vinden.

+ - Kan ik een online bestelling retourneren in de boutique?

Online orders kunnen ook geretourneerd worden in één van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands.

Een online bestelling kan niet geretourneerd worden in onze boutique outlets in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad.

+ - Ik heb een bestelling geplaatst in de boutique. Kan ik deze online retourneren?

Online orders kunnen ook geretourneerd worden in één van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands.

Een online bestelling kan niet geretourneerd worden in onze boutique outlets in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad.

+ - Door welke koerier wordt het pakketje geleverd?

Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

+ - Hoelang heb ik de tijd om een item te retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de datum van levering van de bestelling om de bestelling te
retourneren.

+ - Hoe moet ik een retourpakket klaarmaken?

Kleding en schoenen mogen uiteraard worden gepast. We nemen geen items terug in
ontvangst die zijn gedragen, beschadigd zijn geraakt door onjuist gebruik of items die langer dan 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd. 


Zorg dat je alle onderdelen van je order retour zendt, inclusief aangehechte labels en
dustbag indien van toepassing.

+ - Ik heb geen retourlabel ontvangen. Wat nu?

Wij werken met een online retourportal. Via retourportaal kun je je retourzending
aanmelden en zelf een retourlabel aanmaken.

Mocht dit niet lukken, dan helpt onze klantenservice je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Ook kan je altijd een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Kan ik artikelen van verschillende bestellingen in één keer terugsturen?

Dat kan! Wel is het belangrijk dat je een notitie toevoegt met de verschillende
ordernummers, zodat ons distributiecentrum je items goed kan verwerken. Deze
ordernummers vind je in de orderbevestiging die je per mail hebt ontvangen.

Mocht dit niet lukken, dan helpt onze klantenservice je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Ook kan je altijd een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Kan ik de verzendmethode wijzigen van mijn retour?

Het is niet meer mogelijk om zelf je verzendmethode te wijzigen wanneer je deze al hebt aangemeld via ons retourportaal. Het is wel mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice. Zij maken graag een nieuwe retourlabel voor je aan!

+ - Mijn bestelling staat geregistreerd als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Wat vervelend dat je bestelling niet is bezorgd. We raden je aan om eerst contact op te nemen met de koerier, aangezien zij makkelijk je pakket kunnen traceren. Mocht je pakket nog steeds vermist zijn, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we snel een gepaste oplossing kunnen vinden!

We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Ook kan je altijd een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Er ontbreken items in mijn bestelling. Wat nu?

Wat vervelend dat je bestelling niet volledig is bezorgd. Neem contact op met onze
klantenservice zodat we snel een gepaste oplossing kunnen vinden. We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Ook kan je altijd een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

+ - Er zit een defect in mijn bestelling. Wat nu?

Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die we willen leveren. We zouden je willen vragen om dit item te retourneren via ons retourportaal en aan te geven bij de retourreden dat het item beschadigd is.
Helaas is omruilen bij ons niet mogelijk. We zouden je dan ook willen vragen om een nieuwe order te plaatsen.

+ - Hebben jullie mijn retourzending verwerkt?

Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je hiervan een bevestiging via de mail. Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren.

+ - Hoe lang duurt de terugbetaling?

Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de
betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren.

Stuur je een volledige bestelling terug? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling teruggestort (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor de standaard verzending, eventuele bijkomende kosten voor avondlevering worden niet vergoed.

Staat jouw vraag hier niet bij? Het Customer Care Team staat je graag te woord!