HERE TO HELP

Hier vind je antwoorden op de meestgestelde vragen.

Mocht je vraag nog niet beantwoord zijn, dan helpt onze klantenservice je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 09.00 en 17.30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Ook kan je altijd een mailtje sturen naar info@fabiennechapot.com. We zullen dan zo snel mogelijk contact met je opnemen!

Als je je ordernummer of bonnetje meestuurt, kunnen we je nog effectiever van dienst zijn. Alvast bedankt voor je medewerking!

Orders

FAQ

+ - Hoe kan ik mijn bestelling betalen?

Dit zijn de snelle, eenvoudige en veilige betaalmethoden die beschikbaar zijn:

  • iDeal
  • PayPal
  • Credit Card (Mastercard, Visa en American Express)
  • Gift Cards
  • Kortingscodes

Onze betalingspartner Shopify Payments houdt al uw informatie veilig. We hebben geen toegang tot uw persoonlijke gegevens.

+ - Wat zijn de verzendkosten?

In Nederland, België en Duitsland is verzending gratis bij een aankoopbedrag van boven de €100. Bekijk dan de onderstaande tabel voor de meest recente verzendkosten.

  • Nederland (1 werkdag) - €4,95 Gratis verzending boven €100 
  • België (1 werkdag) - €4,95 Gratis verzending boven €100 
  • Duitsland (1-2 werkdagen) - €4,95 Gratis verzending boven €100 
  • Verenigd Koninkrijk (1-2 weken) - €9,95 

Vanaf 01/01/21 ben je als klant verantwoordelijk voor het betalen van douanekosten. Deze kosten worden aan je deur in rekening gebracht. Bedankt voor je begrip.

  • Ierland (3-5 werkdagen) - €24,95 
  • Frankrijk (3-5 werkdagen) - €9,95 
  • Noorwegen (3-5 werkdagen) - €19,95 
  • Zweden (3-5 werkdagen) - €19,95 
  • Oostenrijk (3-5 werkdagen) - €9,95
  •  Zwitserland (3-5 werkdagen) - €11,95 
  • Andere landen in Europa (5-7 werkdagen) - €24,95 
  • Rusland (5-7 werkdagen) - €39,95 
  • Noord-Amerika (1 week) - €39,95 
  • Midden-Oosten (1 week) - €49,95 
  • Afrika, Azië, Zuid-Amerika & Oceanië (7-12 werkdagen) - €49,95

+ - Moet ik mij registreren als ik online wil kopen?

Nee, we hebben alleen basis contactgegevens nodig voor je online aankoop. Maar als je een snel overzicht van je bestellingen wilt, sneller wilt afrekenen en deel wilt uitmaken van de voordelen van lid worden, volg dan deze link: https://www.fabiennechapot.com/nl/account/login

+ - Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?

We weten dat je niet kunt wachten om je items te dragen. Bestellingen geplaatst voor 22:00 uur op werkdagen worden dezelfde dag verzonden. Bestellingen geplaatst na deze tijd worden binnen 1 tot 2 werkdagen geleverd. Houd er rekening mee dat dit kan variëren op feestdagen en tijdens drukke periodes. Zodra de bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie.

+ - Kan ik een giftcard kopen?

Wat een geweldige manier om iemands dag te maken. Je kunt online en in onze boutiques een gift card kopen.

+ - Hoe betaal ik met een Giftcard?

Je kunt met een gift card betalen in de boutique en in onze webshop. Een Gift Card is geen kortingscode, maar een betaalmiddel. Je vindt deze optie tussen de betaalmethoden (FC Giftcard). Als de code nog steeds niet werkt, neem dan contact op met onze klantenservice. We helpen je graag verder.

PS. Gooi je gift card niet weg! Als een gift card leeg is, heb je het misschien nog nodig voor een retour, omdat het geld teruggestort wordt op dezelfde kaart.

+ - Wat is het saldo van mijn Giftcard?

Je kunt het saldo van je FC Gift Card bekijken in je account en bij het afrekenen.

+ - Hoe kan ik gebruikmaken van een kortingscode?

Het is erg makkelijk - voer je kortingscode in bij het afrekenen. Wanneer je op 'code toepassen' klikt, wordt de korting automatisch op je bestelling toegepast. Als je problemen ondervindt bij het invoeren van je code, neem dan contact op met onze klantenservice. 

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op!

+ - Ik heb een pre-order item besteld. Wanneer kan ik deze verwachten?

Kun je niet wachten om je artikel te ontvangen? We houden van je enthousiasme. Voor een pre-order artikel duurt het iets langer voordat je het ontvangt. Zodra het op voorraad is, sturen we het zo snel mogelijk naar je op.

+ - Wat kan ik doen als het mij niet lukt om een bestelling te plaatsen?

Werkt er iets niet? Als je problemen hebt met het plaatsen van je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen zo snel mogelijk contact met je op om dit op te lossen.

+ - Hoe weet ik mijn maat?

Je maat vinden is eenvoudig met onze maattabel die je op elke productpagina kunt vinden. Het is ook handig om te kijken naar de maat die het model draagt ter referentie. Nog steeds onzeker? Chat met ons via e-mail of telefoon voor persoonlijk maatadvies. We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

+ - Wat kan ik doen als mijn maat is uitverkocht?

Iets gezien wat je leuk vindt en het is er niet meer? We weten dat dat frustrerend kan zijn. Gebruik de 'Notify me' functie en je ontvangt een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is. Het is ook mogelijk om contact op te nemen met een van de boutiques in je omgeving en te controleren of zij het artikel nog op voorraad hebben. Meer informatie over onze boutiques vind je hier.

+ - Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn maat weer beschikbaar is, maar hij staat nog steeds op uitverkocht. Wat nu?

Iedereen die zich heeft geregistreerd voor de 'Notify me' functie ontvangt een e-mail zodra het artikel weer beschikbaar is, dus reageer snel. Was je te laat en is het artikel weer weg? Je kunt er dan voor kiezen om opnieuw de 'Notify me' functie te gebruiken.

+ - Waar is mijn bestelling?

We doen altijd ons best om je bestelling snel te leveren. Zodra de bestelling is verzonden vanuit ons magazijn, ontvang je een e-mail met de trackinginformatie. Als er iets ontbreekt of je hebt een ander probleem met je bestelling, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we je kunnen helpen.

+ - Kan ik mijn bestelling nog wijzigen?

We begrijpen het helemaal als je van gedachten bent veranderd, maar na het plaatsen van de bestelling is het helaas niet meer mogelijk om je bestelling te wijzigen. In dat geval kun je ervoor kiezen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

+ - Kan ik de verzendgegevens nog wijzigen of een bestelling annuleren als de bestelling geplaatst is?

Zodra je bestelling is geplaatst, kunnen we het verzendadres niet meer wijzigen.

Mijn account

FAQ

Mijn account

+ - Hoe registreer ik mij?

Je kunt je hier registreren. We zullen je alleen om de noodzakelijke gegevens vragen die het aankoopproces versnellen.

+ - Hoe kan ik mijn informatie wijzigen?

Je kunt je gegevens, je e-mailadres en je betaalgegevens bekijken en bewerken in je account.

+ - Hoe kan ik mijn wachtwoord wijzigen?

Je kan je wachtwoord eenvoudig wijzigen in je account. Om je wachtwoord te herstellen, selecteer je de optie "Wachtwoord vergeten?" wanneer je inlogt. Zodra je ons je e-mailadres geeft, sturen we je een e-mail zodat je je wachtwoord kunt resetten. 

Als je de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord niet hebt ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat je ons hebt gegeven correct is. Ook raden we je aan om je spammap te controleren. 

Als je de e-mail nog steeds niet hebt ontvangen, neem dan contact op met onze klantenservice en we helpen je graag! We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

+ - Ik heb geen e-mail ontvangen om mijn wachtwoord te resetten. Wat nu?

Als je de e-mail voor het opnieuw instellen van je wachtwoord niet hebt ontvangen, controleer dan of het e-mailadres dat je ons hebt gegeven correct is. Ook raden wij je aan om je spammap te controleren. 

Als je de e-mail nog steeds niet kunt vinden, kun je contact opnemen met onze klantenservice. We helpen je graag! We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantooruren kun je een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

+ - Ik wil geen nieuwsbrief meer ontvangen. Hoe schrijf ik mij uit?

We vinden het jammer dat je weggaat! Je kunt je afmelden onderaan de nieuwsbrief. Als dit niet werkt, kun je een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com.

Klachten & Garantie

FAQ

+ - Heb ik garantie?

Better safe than sorry. We geloven in onze producten en zorgen voor hoogwaardige stukken die seizoenen meegaan. Daarom geven we zes maanden garantie op al onze kleding en een jaar garantie op alle schoenen, tassen en leren accessoires. De garantie gaat in op de dag van aankoop. Bewaar altijd een (kopie van) je bon of bestelnummer als bewijs van garantie. Kun je deze niet vinden? Zonder aankoopbewijs kunnen we je helaas niet verder helpen. 

Note: Helaas bieden we geen garantie op artikelen die zijn gekocht in de Sample Sale.

+ - Ik heb een klacht, wat nu?

We helpen je graag om het op te lossen. Neem contact op met ons Customer Care Team. Gaat het om een defect? Geef dan een duidelijke beschrijving en foto's van het defect wanneer je contact met ons opneemt.

 We zijn op werkdagen bereikbaar tussen 09.00 en 17.30: 

  • Telefonisch via: +31 (0) 20 2457429 
  • Per e-mail via: info@fabiennechapot.com

+ - Heb ik ook garantie als ik een item heb gekocht bij een andere winkel?

Dat hangt af van de regels die de betreffende winkel hanteert. We raden daarom aan om eerst contact op te nemen met de winkel waar je het artikel hebt gekocht, aangezien zij degene zijn die je garantie kunnen geven. 

Mochten zij de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid voor je oplossen, dan horen we uiteraard graag van je via onze Customer Care.

+ - Waar kan ik de algemene voorwaarden vinden?

Zoek niet verder, je kunt onze algemene voorwaarden hier vinden.

Verzenden & Retourneren

FAQ

+ - Hoe kan ik mijn order retourneren?

  • Ga naar het retourportaal.
  • Log in met je ordernummer (begint met FC en eindigt met -SF) en het e-mailadres dat je hebt gebruikt bij het plaatsen van je bestelling.
  • Selecteer de items die je wilt retourneren met de bijbehorende redenen.
  • Kies je gewenste verzendmethode of kies ervoor om te retourneren in een van onze boutiques.
  • Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode per e-mail en kan je je pakket afleveren bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed.
  • Heb je gekozen voor retourneren in de boutiques? Dit is mogelijk in onze boutique in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands.

+ - Hoe kan ik mijn Archive Sale order retourneren?

Artikelen kunnen binnen 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. De retourkosten zijn €6,95 per pakket.

  • Ga naar http://fabiennechapot.com/archive-return of scan de QR-code op je pakbon.
  • Log in met je ordernummer en e-mailadres.
  • Selecteer het aantal items dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
  • Kies je gewenste verzendmethode.
  • Na het registreren van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode per e-mail en kan je je retourpakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!

Let op: retourkosten zijn voor eigen rekening en de bestelling kan niet worden geretourneerd in een van onze boutiques.

+ - Ik heb een vraag over de Archive Sale, waar kan ik deze informatie vinden?

Alle vragen over de Archive Sale zijn hier te vinden.

+ - Kan ik een online bestelling retourneren in de boutique?

Zeker! Online bestellingen kunnen ook worden geretourneerd in een van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands. Een online bestelling kan niet worden geretourneerd in onze outlets in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad.

+ - Ik heb een bestelling geplaatst in de boutique. Kan ik deze online retourneren?

Aangezien het artikel in de boutique is besteld, hebben we geen inzicht in je betalingsgegevens, dus helaas kan je bestelling niet online worden geretourneerd. We vragen je de bestelling in een van onze boutiques te retourneren.

+ - Door welke koerier wordt het pakketje geleverd?

Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

+ - Hoelang heb ik de tijd om een item te retourneren?

Je hebt 30 dagen vanaf de leveringsdatum van de bestelling om de bestelling te retourneren.

+ - Hoe moet ik een retourpakket klaarmaken?

Retourneerbare items moeten in dezelfde staat zijn als bij aankoop. We accepteren geen retourzendingen van artikelen die gedragen zijn, beschadigd door onjuist gebruik, of artikelen die meer dan 30 dagen na ontvangst worden geretourneerd. Zorg ervoor dat je alle onderdelen van je bestelling retourneert, inclusief aangehechte labels en dust bag indien van toepassing.

+ - Ik heb geen retourlabel ontvangen. Wat nu?

We werken met een online retourportaal. Je kunt je retour registreren via het retourportaal en zelf een retourlabel aanmaken. Als dit niet lukt, helpt onze klantenservice je graag verder. 

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

+ - Kan ik artikelen van verschillende bestellingen in één keer terugsturen?

Dat kan! Wel is het belangrijk dat je een notitie toevoegt met de verschillende ordernummers, zodat ons distributiecentrum je items correct kan verwerken. Je vindt deze ordernummers in de orderbevestiging die je per e-mail hebt ontvangen. 

Als dit niet lukt, helpt onze klantenservice je graag verder! We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com. We nemen dan zo snel mogelijk contact met je op.

+ - Kan ik de verzendmethode wijzigen van mijn retour?

Het is niet meer mogelijk om zelf je verzendmethode te wijzigen als je deze al hebt geregistreerd via ons retourportaal. Wel is het mogelijk om contact op te nemen met de klantenservice. Zij kunnen een nieuw retourlabel voor je aanmaken.

+ - Mijn bestelling staat geregistreerd als bezorgd, maar ik heb niets ontvangen. Wat kan ik doen?

Iedereen maakt fouten. We raden je aan eerst contact op te nemen met de koerier, aangezien zij je pakket eenvoudig kunnen traceren. Als je pakket nog steeds ontbreekt, neem dan contact op met onze klantenservice zodat we snel een oplossing kunnen vinden en je items naar je toe kunnen sturen.

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com en we nemen zo snel mogelijk contact met je op.

+ - Er ontbreken items in mijn bestelling. Wat nu?

Wat een vervelende vergissing van ons! Neem contact op met onze klantenservice zodat we snel een oplossing kunnen vinden. 

We zijn bereikbaar tussen 9:00 en 17:30 uur op werkdagen op +31 (0) 20 2457429. Je kunt ook altijd een e-mail sturen naar info@fabiennechapot.com.

+ - Er zit een defect in mijn bestelling. Wat nu?

Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die we willen leveren. We vragen je dit artikel te retourneren via ons retourportaal en bij de retourreden aan te geven dat het artikel beschadigd is. Helaas is het niet mogelijk om te ruilen. We zouden je ook willen vragen om een nieuwe bestelling te plaatsen.

+ - Hebben jullie mijn retourzending verwerkt?

Wanneer we je retourzending hebben ontvangen en verwerkt, ontvang je een bevestiging per e-mail. Je ontvangt de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt.

+ - Hoe lang duurt de terugbetaling?

Geduld is een schone zaak, maar we begrijpen dat wachten lastig kan zijn. Zodra we je retourzending hebben verwerkt, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. Houd er rekening mee dat de terugbetaling 1-5 werkdagen kan duren. Retourneer je een volledige bestelling? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling terugbetaald (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor standaardverzending; eventuele extra kosten voor avondbezorging worden niet vergoed.

Staat jouw vraag hier niet bij? Het Customer Care Team staat je graag te woord!

Heb je nog steeds vragen? We hebben de antwoorden. Chat met ons Customer Care Team, we helpen je graag verder.

E-mail

info@fabiennechapot.com

Telephone

+31 (0) 20 2457429