Retourneren

Bestelling ontvangen maar niet helemaal naar verwachting? Items kunnen binnen 30 dagen na de verzenddatum worden geretourneerd mits deze ongedragen zijn en met aangehechte labels. Voor orders uit Nederland, België en Duitsland is retourneren gratis. Internationale retourkosten zijn voor eigen rekening.  

 

+ - Hoe kan ik mijn order retourneren?

  • Ga naar https://fabiennechapot.com/nl/request-return 
  • Log in met jouw ordernummer en e mailadres.
  • Selecteer het aantal items dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
  • Kies je gewenste verzendmethode of kies voor retourneren in één van onze boutiques.
  • Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode via de mail en kan je jouw retour pakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!

Heb je gekozen voor retourneren in de boutiques? Dit is mogelijk in onze boutique in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Maastricht, Den Bosch, Breda en Westfield Mall of the Netherlands.

Heb je het ordernummer niet meer? Dan kun je deze vinden in je orderbevestiging, verzendbevestiging of aanvragen via info@fabiennechapot.com. 

+ - Wanneer mag ik iets retourneren?

Ons motto luidt: “You wear it, you buy it.” Kleding en schoenen mogen uiteraard worden gepast. We nemen geen items terug in ontvangst die zijn gedragen, beschadigd zijn  geraakt door onjuist gebruik of items die langer dan 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.  

Zorg dat je alle onderdelen van je order retour zendt, inclusief pakbon, aangehechte labels en dustbag indien van toepassing.

+ - Is retourneren mogelijk in één van onze boutiques?

Online orders kunnen ook geretourneerd worden in één van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Maastricht, Breda en Westfield Mall of the Netherlands. Retourneren in onze boutique outlets in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad is niet mogelijk. 

+ - Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvang je hiervan een bevestiging via de mail. Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren.

+ - Ik heb geen retourlabel ontvangen

Wij werken met een online retourportaal. Via fabiennechapot.com/request-return  kun je je retourzending aanmelden. Na het aanmelden van jouw retourzending, ontvang je een retourlabel in de mail.

+ - Hoe lang duurt de terugbetaling?

Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren. 

Stuur je een volledige bestelling terug? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling teruggestort (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor de standaard verzending, eventuele bijkomende kosten voor avondlevering worden niet vergoed. 

+ - Ik heb een beschadigd item ontvangen

Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die we willen leveren. We zouden je willen vragen om dit item te retourneren en aan te geven bij de retour redenen dat het item beschadigd is. Helaas is omruilen bij ons niet mogelijk. We zouden je dan ook willen vragen om een nieuwe order te plaatsen.

+ - Kan ik een boutique aankoop online retourneren?

Doordat het item in de boutique is gekocht, hebben wij geen inzicht in jouw betaalgegevens, waardoor jouw items helaas niet online geretourneerd kan worden. We zouden je willen vragen om de items te retourneren in één van onze boutiques. 

Staat jouw vraag hier niet tussen? Ons Customer Care Team helpt je graag verder!

Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

Email
info@fabiennechapot.com

Telephone
+31 (0)20 230 07 20