FAQ

Heb je een vraag? Onze FAQ is de snelste manier om antwoord op je vragen te krijgen!

Ontdek onze Algemene Voorwaarden hier !

Orders

FAQ

+ - Bezorgen jullie gratis?

Bij aankoop van €100,- of meer in onze webshop krijg je in Nederland, Belgie en Duitsland GRATIS verzending. Meer informatie over bestellen en verzendkosten vind je hier.

+ - Wat kan ik doen als mijn bestelling nog niet bezorgd is?

We doen altijd ons best om jouw bestelling compleet en op tijd te bezorgen. Mocht er toch iets ontbreken of iets anders aan de hand zijn met jouw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact op per mail. Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com

+ - Wanneer kan ik mijn order verwachten?

Als je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden!* Als wij je pakketje vanuit het Fabienne Chapot warenhuis hebben verzonden krijg je een mailtje met de track and trace code. Niet thuis? Geen probleem, de koerier doet een briefje in de bus met ophaal instructies.

*Met uitzondering van feestdagen. Houd dan rekening met extra levertijd.

+ - Verstuurt u naar Groot-Brittannië?

Sinds 01-01-2021 moeten alle zendingen die van buiten het Verenigd Koninkrijk komen invoerrechten betalen om de goederen in het VK te kunnen importeren, omdat het Verenigd Koninkrijk de Europese Unie heeft verlaten. U als klant bent verantwoordelijk voor het betalen van deze douanekosten. De vervoerders brengen deze kosten bij u aan de deur in rekening. De levertijd bedraagt 1-2 weken. Bedankt voor uw begrip! Voor verdere vragen kunt u contact opnemen met ons Customer Care Team.

+ - Ik heb een pre-order item besteld. Wat nu?

Wat leuk dat je dit item hebt besteld! Omdat het een pre-order betreft, duurt het iets langer voor je het item zult ontvangen. De exacte levertijd staat op onze website bij het betreffende item vermeld. Zodra het pre-order item bij ons op voorraad is, sturen wij het je zo snel als mogelijk toe!

+ - Kan ik mijn pakketje volgen?

Als wij jouw pakketje hebben verzonden krijg je een mailtje met de track and trace code. Geen track en trace code ontvangen? Neem dan contact met onze Customer Care! Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com. We streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden.

Liever bellen? We zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 2457429.

+ - Wat moet ik doen als het bestellen niet lukt?

Indien je problemen ondervindt bij het plaatsen van jouw bestelling raden wij je aan direct telefonisch contact op te nemen met onze Customer Care.

Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantoor uren kun je ons een mail sturen naar info@fabiennechapot.com.

We komen in dat geval zo snel mogelijk bij je terug!

+ - Hoe weet ik mijn maat?

Op iedere productpagina vind je een sizing tool. Als je jouw gegevens invult, geeft deze tool een persoonlijk maatadvies! Nog steeds niet helemaal zeker? Geen probleem, in onze maattabel vind je alle benodigde informatie.

Uiteraard zijn we ook bereikbaar via chat, email of telefoon voor een persoonlijk maatadvies. Neem dan contact op met onze Customer Care! Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden.

Liever bellen?  Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 2457429

+ - Wat kan ik doen als mijn maat is uitverkocht?

Wanneer een product is uitverkocht kun je gebruik maken van de 'Want-It' functie. Vul hier je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail wanneer het product in jouw maat weer op voorraad is. Je kunt ook contact opnemen met één van onze Boutiques bij jou in de buurt en informeren of zij het artikel nog op voorraad hebben. Meer informatie over onze Boutiques vind je hier.

+ - Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn maat weer beschikbaar is, maar hij staat nog steeds op uitverkocht. Wat nu?

De e-mail wordt verzonden zodra het product in jouw maat weer op voorraad is in onze webshop. Deze mail gaat naar alle mensen die zich voor dit product in deze maat hebben ingeschreven. Het zou daarom kunnen dat op het moment dat je het product gaat bekijken, de maat alweer uitverkocht is. Dus wees snel ;)! Net te laat? Schrijf je nog een keer in!

+ - Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

In de checkout kun je jouw kortingscode invoeren. Wanneer je op ‘code toepassen’ klikt wordt de korting automatisch verrekend met jouw order. Mocht je problemen ervaren met het invoeren van jouw code, neem dan direct even contact op met ons Customer Care team! We helpen je graag.

Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

+ - Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

Kijk goed op welke items de korting van toepassing is. In de meeste gevallen is deze niet geldig op Sale items.

Let op! Een Giftcard is geen kortingcode, maar een betaalmiddel. Deze vind je tussen de betaalopties (FC Giftcard). Doet de kortingscode het nog steeds niet, neem dan contact op met ons Customer Care team. We helpen je graag.

Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

+ - Wat is het saldo van mijn FC Giftcard?

Het saldo van je FC Giftcard kun je bekijken op je Fabienne Chapot account en in de checkout.

Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

+ - Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • PayPal
  • Credit Card (Mastercard, Visa and American Express)
  • Apple Pay
  • Giftcard
  • Kortingscodes

Meer over betalen vind je hier.

+ - Naar welke landen verzenden jullie?

Wij verzenden wereldwijd. Op deze pagina vind je een overzicht van onze (inter)nationale verzendkosten en een indicatie van de bezorgtijden. Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

Retourneren

FAQ

+ - Hoe kan ik mijn order retourneren?

  • Ga naar retourportaal
  • Log in met jouw ordernummer en e mailadres.
  • Selecteer het aantal items dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
  • Kies je gewenste verzendmethode of kies voor retourneren in één van onze boutiques.
  • Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode via de mail en kan je jouw retour pakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!

Heb je gekozen voor retourneren in de boutiques? Dit is mogelijk in onze boutique in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Maastricht en Mall of the Netherlands. Vergeet je pakbon niet mee te nemen. 

Heb je de pakbon niet meer? Dan kun je deze vinden in je orderbevestiging, verzendbevestiging of aanvragen via info@fabiennechapot.com. 

+ - Wanneer mag ik iets retourneren?

Ons motto luidt: “You wear it, you buy it.” Kleding en schoenen mogen uiteraard worden gepast. We nemen geen items terug in ontvangst die zijn gedragen, beschadigd zijn  geraakt door onjuist gebruik of items die langer dan 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.  

Zorg dat je alle onderdelen van je order retour zendt, inclusief pakbon, aangehechte labels en dustbag indien van toepassing.

+ - Is retourneren mogelijk in één van onze boutiques?

Online orders kunnen ook geretourneerd worden in één van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Den Bosch, Maastricht en Mall of the Netherlands. Retourneren in onze boutique outlets in Roosendaal, Roermond en Batavia Stad is niet mogelijk. 

+ - Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvang je hiervan een bevestiging via de mail. Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren.

+ - Ik heb geen retourlabel ontvangen

Wij werken met een online retourportaal. Via retourportaal kun je je retourzending aanmelden. Na het aanmelden van jouw retourzending, ontvang je een retourlabel in de mail.

+ - Hoe lang duurt de terugbetaling?

Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren. 

Stuur je een volledige bestelling terug? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling teruggestort (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor de standaard verzending, eventuele bijkomende kosten voor avondlevering worden niet vergoed. 

+ - Ik heb een beschadigd item ontvangen

Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die we willen leveren. We zouden je willen vragen om dit item te retourneren en aan te geven bij de retour redenen dat het item beschadigd is. Helaas is omruilen bij ons niet mogelijk. We zouden je dan ook willen vragen om een nieuwe order te plaatsen.

+ - Ik heb een bestelling geplaatst in de boutique. Kan ik deze online retourneren?

Doordat het item in de boutique is besteld, hebben wij geen inzicht in jouw betaalgegevens, waardoor jouw bestelling helaas niet online geretourneerd kan worden. We zouden je willen vragen om de bestelling te retourneren in één van onze boutiques. 

+ - Kan ik een boutique aankoop online retourneren?

Doordat het item in de boutique is gekocht, hebben wij geen inzicht in jouw betaalgegevens, waardoor jouw items helaas niet online geretourneerd kan worden. We zouden je willen vragen om de items te retourneren in één van onze boutiques. 

Klachten & Garantie

FAQ

+ - Heb ik garantie?

Wij geloven in onze producten en het garanderen van een hoge kwaliteit. Daarom geven wij op al onze kleding zes maanden garantie en op alle schoenen, tassen en lederen accessoires één jaar garantie. De garantie gaat in op de dag van aankoop. Bewaar altijd een (kopie van) je bon of ordernummer als garantiebewijs! Kun je beide niet vinden? Zonder een aankoopbewijs kunnen wij je helaas niet verder helpen.

+ - Ik heb een klacht, wat nu?

Vervelend om te horen. Dit is uiteraard niet de bedoeling, maar we lossen het graag samen met je op! Wij zouden je daarom willen vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gaat het om een defect? Dan zouden we je willen vragen of je, wanneer je contact zoekt, ook een duidelijke omschrijving en foto's van het defect mee wilt sturen. Vermeld hierin ook jouw ordernummer. 

Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

+ - Heb ik ook garantie als ik een item heb gekocht bij een andere winkel?

Dat hangt af van de regels die de desbetreffende winkel hanteert. We raden je dan ook aan om contact op te nemen met de winkel, zij zijn de partij die jou garantie kunnen verlenen.

Mochten zij de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid voor je oplossen dan horen we dit uiteraard graag van je.

Staat jouw vraag hier niet bij? Het Customer Care Team staat je graag te woord!