FAQ

• Bezorgen jullie gratis?

  Bij aankoop van €100,- of meer in onze webshop krijg je in Nederland, Belgie en Duitsland GRATIS verzending. Meer informatie over bestellen en verzendkosten vind je hier.

• Wat kan ik doen als mijn bestelling nog niet bezorgd is?

  We doen altijd ons best om jouw bestelling compleet en op tijd te bezorgen. Mocht er toch iets ontbreken of iets anders aan de hand zijn met jouw bestelling, neem dan binnen 7 dagen na bezorging contact op per mail. Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com. 

• Wanneer kan ik mijn order verwachten?

  Als je op werkdagen voor 22:00 uur besteld, wordt je bestelling dezelfde dag nog verzonden!* Als wij je pakketje vanuit het Fabienne Chapot warenhuis hebben verzonden krijg je een mailtje met de track and trace code. Niet thuis? Geen probleem, de koerier doet een briefje in de bus met ophaal instructies.

  *Met uitzondering van feestdagen. Houd dan rekening met extra levertijd.

• Ik heb een pre-order item besteld. Wat nu?

  Wat leuk dat je dit item hebt besteld! Omdat het een pre-order betreft, duurt het iets langer voor je het item zult ontvangen. De exacte levertijd staat op onze website bij het betreffende item vermeld. Heb je je pre-order item samen met andere items besteld? Dan zullen alle items die op voorraad zijn alvast naar je worden verstuurd. Zodra het pre-order item bij ons op voorraad is, sturen wij het je zo snel als mogelijk toe!

• Kan ik mijn pakketje volgen?

  Als wij jouw pakketje hebben verzonden krijg je een mailtje met de track and trace code. Geen track en trace code ontvangen? Neem dan contact met onze Customer Care! Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com. We streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Daarnaast kun je gebruik maken van onze online chat.

  Liever bellen? We zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 2457429.

• Wat moet ik doen als het bestellen niet lukt?

  Indien je problemen ondervindt bij het plaatsen van jouw bestelling raden wij je aan direct telefonisch contact op te nemen met onze Customer Care.

  Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 2457429. Buiten kantoor uren kun je ons een mail sturen naar info@fabiennechapot.com.

  Daarnaast kun je altijd gebruik maken van onze online chat. We komen in dat geval zo snel mogelijk bij je terug!

• Hoe weet ik mijn maat?

  Op iedere productpagina vind je een sizing tool. Als je jouw gegevens invult, geeft deze tool een persoonlijk maatadvies! Nog steeds niet helemaal zeker? Geen probleem, in onze maattabel vind je alle benodigde informatie.

  Uiteraard zijn we ook bereikbaar via chat, email of telefoon voor een persoonlijk maatadvies. Neem dan contact op met onze Customer Care! Stuur je e-mail naar info@fabiennechapot.com. Wij streven ernaar om binnen 24 uur te antwoorden. Daarnaast kun je gebruik maken van onze online chat.

  Liever bellen?  Wij zijn op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 telefonisch bereikbaar op +31 (0) 20 2457429. 

• Wat kan ik doen als mijn maat is uitverkocht?

  Wanneer een product is uitverkocht kun je gebruik maken van de 'Want-It' functie. Vul hier je e-mailadres in en je ontvangt een e-mail wanneer het product in jouw maat weer op voorraad is. Je kunt ook contact opnemen met één van onze Boutiques bij jou in de buurt en informeren of zij het artikel nog op voorraad hebben. Meer informatie over onze Boutiques vind je hier.

• Ik heb een e-mail ontvangen dat mijn maat weer beschikbaar is, maar hij staat nog steeds op uitverkocht. Wat nu?

  De e-mail wordt verzonden zodra het product in jouw maat weer op voorraad is in onze webshop. Deze mail gaat naar alle mensen die zich voor dit product in deze maat hebben ingeschreven. Het zou daarom kunnen dat op het moment dat je het product gaat bekijken, de maat alweer uitverkocht is. Dus wees snel ;)! Net te laat? Schrijf je nog een keer in!

• Ik heb een FC E-Gift Card gekocht of gekregen. Wat nu?

  Lucky you! Je vindt de antwoorden op al je vragen over de FC E-Gift Card hier.

• Hoe gebruik ik mijn kortingscode?

  In de checkout kun je jouw kortingscode invoeren. Wanneer je op ‘code toepassen’ klikt wordt de korting automatisch verrekend met jouw order. Mocht je problemen ervaren met het invoeren van jouw code, neem dan direct even contact op met ons Customer Care team! We helpen je graag.
  

  Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

  • Via de chat op de website (rechtsonder in beeld)
  • Telefonisch via: +31 (0) 20 2457429
  • Per mail via: info@fabiennechapot.com

• Mijn kortingscode werkt niet, wat nu?

  Kijk goed op welke items de korting van toepassing is. In de meeste gevallen is deze niet geldig op Sale items.

  Let op! Een Giftcard is geen kortingcode, maar een betaalmiddel. Deze vind je tussen de betaalopties (FC Giftcard). Doet de kortingscode het nog steeds niet, neem dan contact op met ons Customer Care team. We helpen je graag.

  Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

  • Via de chat op de website (rechtsonder in beeld)
  • Telefonisch via: +31 (0) 20 2457429
  • Per mail via: info@fabiennechapot.com

• Wat is het saldo van mijn FC Giftcard?

  Het saldo van je FC Giftcard kun je bekijken op je Fabienne Chapot account en in de checkout.

  Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

  • Via de chat op de website (rechtsonder in beeld)
  • Telefonisch via: +31 (0) 20 2457429
  • Per mail via: info@fabiennechapot.com

• Welke betaalmethoden zijn beschikbaar?

  Wij accepteren de volgende betaalmethoden:

  • iDeal
  • PayPal
  • Credit Card (Mastercard, Visa and American Express)
  • Apple Pay
  • Giftcard
  • Kortingscodes

  Meer over betalen vind je hier.

• Naar welke landen verzenden jullie?

  Wij verzenden wereldwijd. Op deze pagina vind je een overzicht van onze (inter)nationale verzendkosten en een indicatie van de bezorgtijden. Voor de verzending van de pakketten werken wij met PostNL, DHL, UPS en DPD.

• Hoe kan ik mijn order retourneren?

  • Ga naar fabiennechapot.nl/request-return of scan de QR code op je pakbon.
  • Log in met jouw ordernummer en e mailadres.
  • Selecteer het aantal items dat je wilt retourneren met de bijbehorende reden.
  • Kies je gewenste verzendmethode of kies voor retourneren in één van onze boutiques.
  • Na het aanmelden van je retourzending ontvang je jouw retourlabel of barcode via de mail en kan je jouw retour pakket afgeven bij een pakketpunt van de door jou gekozen vervoerder (PostNL of DHL). Bewaar je verzendbewijs goed!

  Heb je gekozen voor retourneren in de boutiques? Dit is mogelijk in onze boutique in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Maastricht en Mall of the Netherlands. Vergeet je pakbon niet mee te nemen. 

  Heb je de pakbon niet meer? Dan kun je deze aanvragen via info@fabiennechapot.com. 

• Wanneer mag ik iets retourneren?

  Ons motto luidt: “You wear it, you buy it.” Kleding en schoenen mogen uiteraard worden gepast. We nemen geen items terug in ontvangst die zijn gedragen, beschadigd zijn  geraakt door onjuist gebruik of items die langer dan 30 dagen na ontvangst worden teruggestuurd.  

  Zorg dat je alle onderdelen van je order retour zendt, inclusief pakbon, aangehechte labels en dustbag indien van toepassing.

• Is retourneren mogelijk in één van onze boutiques?

  Online orders kunnen ook geretourneerd (inclusief pakbon) worden in één van onze boutiques in Amsterdam, Haarlem, Rotterdam, Breda, Maastricht en Mall of the Netherlands. Retourneren in onze boutique outlets in Roosendaal en Batavia Stad is niet mogelijk. 

• Hebben jullie mijn retourzending ontvangen?

  Wanneer we jouw retourzending hebben ontvangen en verwerkt ontvang je hiervan een bevestiging via de mail. Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren.

• Hoe lang duurt de terugbetaling?

  Zodra we jouw retourzending hebben afgehandeld, ontvang je de terugbetaling via de betaalmethode die je eerder hebt gebruikt. De terugbetaling kan 1-5 werkdagen duren. 

  Stuur je een volledige bestelling terug? Dan worden ook de verzendkosten van de bestelling teruggestort (indien van toepassing). Dit geldt alleen voor de standaard verzending, eventuele bijkomende kosten voor avondlevering worden niet vergoed. 

• Ik heb geen retourlabel ontvangen

  Wij werken met een online retourportaal. Via fabiennechapot.nl/request-return kun je je retourzending aanmelden. Na het aanmelden van jouw retourzending, ontvang je een retourlabel in de mail.

• Ik heb een beschadigd item ontvangen

  Wat vervelend dat je een beschadigd item hebt ontvangen. Dit is uiteraard niet de kwaliteit die we willen leveren. We zouden je willen vragen om dit item te retourneren en aan te geven bij de retour redenen dat het item beschadigd is. Helaas is omruilen bij ons niet mogelijk. We zouden je dan ook willen vragen om een nieuwe order te plaatsen.

• Ik heb een bestelling geplaatst in de boutique. Kan ik deze online retourneren?

  Doordat het item in de boutique is besteld, hebben wij geen inzicht in jouw betaalgegevens, waardoor jouw bestelling helaas niet online geretourneerd kan worden. We zouden je willen vragen om de bestelling te retourneren in één van onze boutiques. 

• Kan ik een boutique aankoop online retourneren?

  Doordat het item in de boutique is gekocht, hebben wij geen inzicht in jouw betaalgegevens, waardoor jouw items helaas niet online geretourneerd kan worden. We zouden je willen vragen om de items te retourneren in één van onze boutiques. 

• Hoe retourneer ik mijn bestelling met RePack?

  Bestelling ontvangen maar niet helemaal naar verwachting? Je kunt jouw Fabienne Chapot items zoals gewoonlijk in de Repack verpakking retourneren. Op deze manier kunnen wij de RePack verpakking opnieuw gebruiken. Volg de onderstaande retourinstructies:

  • Ga naar fabiennechapot.nl/request-return of scan de QR code op de pakbon. Volg de retourinstructies en maak jouw retourlabel aan.
  • Plaats het retourformulier in de RePack samen met de items die je wilt retourneren. Sluit de RePack en bevestig het pakket met tape.
  • Vergeet niet het retourlabel van de RePack naar binnen te vouwen, zodat deze niet zichtbaar is. Bevestig het retourlabel van Fabienne Chapot bovenop de RePack en verwijder alle andere eerdere verzend labels op het pakket.
  • Belangrijk! Zorg ervoor dat het RePack-retourlabel niet zichtbaar is wanneer u de aankoop terugstuurt. In dit geval zal jouw retourzending onjuist worden verzonden en hierdoor zal de verwerking van jouw retour vertraging oplopen.
  • Breng de RePack met daarin jouw FC items naar het dichtstbijzijnde postpunt.

  Bij een retourzending krijg je de kosten van de RePack niet teruggestort.

• Hoe retourneer ik mijn lege RePack verpakking?

  Jouw lege RePack terugsturen is heel eenvoudig! Draai het bijgevoegde adreslabel met de tekst "Reply paid" zichtbaar bovenop het pakket, sluit het met het bijgeleverde klittenband en deponeer het in de dichtstbijzijnde brievenbus.

  Bij een retourzending krijg je de kosten van de RePack niet teruggestort.

• Heb ik garantie?

  Wij geloven in onze producten en het garanderen van een hoge kwaliteit. Daarom geven wij op al onze kleding zes maanden garantie en op alle schoenen, tassen en lederen accessoires één jaar garantie. De garantie gaat in op de dag van aankoop. Bewaar altijd een (kopie van) je bon of ordernummer als garantiebewijs! Kun je beide niet vinden? Zonder een aankoopbewijs kunnen wij je helaas niet verder helpen.

• Ik heb een klacht, wat nu?

  Vervelend om te horen. Dit is uiteraard niet de bedoeling, maar we lossen het graag samen met je op! Wij zouden je daarom willen vragen om contact op te nemen met ons Customer Care Team. Gaat het om een defect? Dan zouden we je willen vragen of je, wanneer je contact zoekt, ook een duidelijke omschrijving en foto's van het defect mee wilt sturen. Vermeld hierin ook jouw ordernummer. 

  Wij zijn altijd op werkdagen tussen 09:00 en 17:30 bereikbaar:

  • Via de chat op de website (rechtsonder in beeld)
  • Telefonisch via: +31 (0) 20 2457429
  • Per mail via: info@fabiennechapot.com

• Heb ik ook garantie als ik een item heb gekocht bij een andere winkel?

  Dat hangt af van de regels die de desbetreffende winkel hanteert. We raden je dan ook aan om contact op te nemen met de winkel, zij zijn de partij die jou garantie kunnen verlenen.

  Mochten zij de klacht onverhoopt niet naar tevredenheid voor je oplossen dan horen we dit uiteraard graag van je.