FAQ

 Hast du eine Frage? In unseren FAQ findest du am schnellsten eine Antwort auf deine Fragen!

Archive Sale

  • Möchten Sie mehr über den Archivverkauf erfahren?

    Klicken Sie hier, um die FAQ zum Archivverkauf anzuzeigen.

Bestellungen

  • Ist die Lieferung versandkostenfrei?

     Bei einem Einkauf i. W. v. 50,- EUR oder mehr in unserem Webshop profitierst du von einer VERSANDKOSTENFREIEN Lieferung, falls du in Deutschland ansässig bist. Weitere Informationen zum Bestellvorgang und zu den Versandkosten findest du hier.

  • Was kann ich tun, falls meine Bestellung noch nicht zugestellt wurde?

    Wir setzen alles daran, deine Bestellung vollständig und rechtzeitig zu liefern. Falls wider Erwarten dennoch etwas fehlen sollte oder es sonstige Gründe für eine Beanstandung gibt, kontaktiere uns bitte innerhalb von 7 Tagen nach der Lieferung deiner Sendung per E-Mail. Sende deine E-Mail an: info@fabiennechapot.com.

  • Wann wird meine Bestellung voraussichtlich eintreffen?

    Wenn du deine Bestellung an einem Werktag vor 22.00 Uhr tätigst, wird deine Bestellung innerhalb von zwei Arbeitstagen geliefert.

    *Mit Ausnahme von gesetzlich festgelegten Feiertagen. Berücksichtige in diesem Fall eine zusätzliche Lieferzeit.

  • Ich habe einen Pre-Order-Artikel bestellt. Wie geht es weiter?

    Wie schön, dass du diesen Artikel bestellt hast! Da es sich um eine Vorbestellung handelt, wird es ein klein wenig länger als gewohnt dauern, bis du den Artikel erhältst. Die genaue Lieferzeit ist auf unserer Website bei dem betreffenden Artikel angegeben. Hast du den Artikel der Vorbestellung zusammen mit weiteren Artikeln bestellt? Dann werden alle Artikel, die auf Lager sind, bereits an Dich versendet. Sobald der vorbestellte Artikel bei uns auf Lager ist, senden wir ihn dir so schnell wie möglich zu!
  • Kann ich meine Sendung nachverfolgen?

    Sobald wir dein Paket versendet haben, erhältst du von uns eine E-Mail mit dem entsprechenden Track-and-Trace-Code. Hast du keinen Track-and-Trace-Code erhalten? Bitte kontaktiere dann unseren Customer Care Service! Sende deine E-Mail an: info@fabiennechapot.com. Wir bemühen uns, Dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Du kannst auch unseren Online-Chat nutzen.

  • Was muss ich tun, falls ich keine Bestellung aufgeben kann?

    Falls Dir das Bestellverfahren Probleme bereitet, kannst du Dich telefonisch mit unserem Customer Care Service in Verbindung setzen.

    Wir sind an Werktagen zwischen 09.00 Uhr und 17.30 Uhr telefonisch erreichbar unter +31 (0) 20 2457429. Außerhalb der Geschäftszeiten kannst du uns eine E-Mail an info@fabiennechapot.com senden.

    Du kannst außerdem jederzeit unseren Online-Chat nutzen. Wir werden Dich anschließend so schnell wie möglich kontaktieren!

  • Wie kann ich meine passende Größe ermitteln?

    Auf jeder Produktseite findest du ein Tool, mit dem du die für dich passende Größe ermitteln kannst. Wenn du deine Daten eingibst, erteilt dir dieses Tool eine individuelle Größenempfehlung! Bist du dir dennoch nicht ganz sicher? Kein Problem, in unserer Größentabelle findest du alle erforderlichen Informationen.

    Für eine persönliche Größenempfehlung sind wir zudem auch per Chat, E-Mail oder per Telefon erreichbar. Kontaktiere in diesem Fall unseren Customer Care Service! Sende deine E-Mail an: info@fabiennechapot.com. Wir bemühen uns, dir innerhalb von 24 Stunden zu antworten. Du kannst außerdem auch unseren Online-Chat nutzen.

  • Was kann ich tun, wenn meine Größe ausverkauft ist?

    Falls ein Artikel ausverkauft ist, kannst du die "Want-It"-Funktion nutzen. Gib in dem Pop-up-Fenster deine E-Mail-Adresse ein und du erhältst automatisch eine E-Mail-Nachricht, sobald der gewünschte Artikel in deiner Größe wieder auf Lager ist.

  • Ich habe eine E-Mail erhalten, die mich darüber informiert, dass meine Größe wieder erhältlich ist, jedoch wird dieser weiterhin als ausverkauft angezeigt. Wie geht es weiter?

    Diese E-Mail-Benachrichtigung wird automatisch versendet, sobald das Produkt in deiner Größe wieder in unserem Webshop lieferbar ist. Die entsprechende E-Mail wird all jenen zugestellt, die sich für den betreffenden Artikel in der betreffenden Größe als Interessenten registriert haben. Daher kann es sein, dass zu dem Zeitpunkt, in dem du den Artikel erneut aufrufst, die Größe bereits wieder ausverkauft ist, Daher solltest du schnell sein ;)! Die Gelegenheit verpasst? Melde dich einfach erneut an!

  • Ich habe eine Fabienne Chapot E-Gutschein gekauft oder erhalten. Wie geht es weiter?

    Du Glückliche! Hier findest du die Antworten auf all deine Fragen zur E-Gutscheinen von Fabienne Chapot.

  • Wie kann ich meinen Rabatt-Code nutzen?

    Während des Bezahlvorgangs kannst du deinen Rabatt-Code eingeben. Wenn du auf "Code verwenden" klickst, wird der Rabatt automatisch mit deiner Bestellung verrechnet. Falls bei der Eingabe deines Codes Probleme auftreten sollten, kontaktiere bitte unser Customer Care Team! Wir helfen Dir gerne.
    Wir sind an Werktagen jederzeit zwischen 09.00 Uhr und 17.30 Uhr erreichbar:
    Über den Chat auf der Website (rechts unten auf dem Bildschirm)
    Telefonisch unter:+31 (0) 20 2457429
    Per E-Mail über: info@fabiennechapot.com
  • Mein Rabatt-Code funktioniert nicht; was kann ich tun?

    Vergewissere dich, dass der Rabatt tatsächlich für den oder die von dir ausgewählten Artikel gilt. In den meisten Fällen ist dieser nicht auf Sale-Artikel anwendbar. Bitte beachten! Eine Gutschein ist kein Rabatt-Code, sondern ein Zahlungsmittel. Diesen findest du unter den Zahlungsoptionen (FC Gutschein). Falls die automatische Verrechnung des Rabatt-Codes auch weiterhin nicht funktioniert, kontaktiere bitte unser Customer Care Team. Wir helfen Dir gerne.

  • Wie kann ich das Guthaben meines Fabienne Chapot Gutscheins ermitteln?

    Das Guthaben deines FC Gutscheins wird dir auf deinem Fabienne Chapot Konto und beim Bezahlvorgang angezeigt.

  • Welche Zahlungsarten stehen zur Verfügung?

    Wir akzeptieren die folgenden Zahlungsarten:

    • PayPal Credit Card (Mastercard, Visa und American Express)
    • SOFORT-Banking
    • Gutscheine

    Weitere Informationen zum Bezahlvorgang findest du hier.

  • In welche Länder versendet FC?

    Wir versenden weltweit. Auf dieser Seite findest du eine Übersicht über unsere (internationalen) Versandkosten und Angaben zu den jeweiligen Lieferzeiten. Für den Paketversand arbeiten wir mit PostNL, DHL, UPS und DPD.

Retournieren

  • Unter welchen Bedingungen kann ich einen Artikel retournieren?

    Kleidung und Schuhe dürfen natürlich anprobiert werden (Schuhe ausschließlich auf Teppichboden). Wir können keine Artikel zurücknehmen, die getragen, durch unsachgemäßen Gebrauch beschädigt oder mehr als 30 Tage nach Erhalt zurückgegeben wurden. Bitte vergewissere dich, dass du sämtliche Teile deiner Bestellung zurückschickst, einschließlich aller angebrachten Etiketten und einschließlich des Schuhkartons und des Staubbeutels, falls vorhanden.

  • Wie kann ich meine Bestellung von Deutschland aus retournieren?

    Ein Produkt zu retournieren, ist ganz einfach. Fülle das Retourenformular aus und sende dieses zusammen mit deinem/deinen Artikel(n) zurück. Fertige einen Retourenaufkleber an und klebe diesen auf deine Sendung. Bitte vergewissere dich, dass du alle Teile deiner Bestellung zurücksendest, einschließlich des Kartons, der Kleiderbügel, der angebrachten Etiketten und des Staubbeutels (falls zutreffend). Hast du kein Rücksendeformular zur Hand? Dieses findest du in deiner Bestellbestätigung.

    Bitte beachten: Bitte bewahre deine Tracking Nummer auf! Fabienne Chapot übernimmt keinerlei Haftung für verlorene, verspätete oder beschädigte Rücksendungen.

  • Werde ich nach Erhalt meiner Rücksendung benachrichtigt?

    Falls deine Rücksendung in unserem Lager eingetroffen ist, erhältst du eine entsprechende Nachricht. Die Rücksendung muss zu diesem Zeitpunkt noch weiter bearbeitet werden. Nach Erhalt und Bearbeitung deiner Retourensendung bemühen wir uns, Dir den Kaufbetrag innerhalb von 3 bis 5 Werktagen zu erstatten.

    Sobald der Kaufbetrag zurückbezahlt wurde, erhältst du von uns eine entsprechende Bestätigung per E-Mail.

  • Was muss ich tun, falls ich kein Rücksendeformular erhalten habe?

    Kein Rücksendeformular zur Hand? Kein Problem! Dieses findest du in deiner Bestellbestätigung.

  • Wie lange dauert es, bis mir der Kaufbetrag erstattet wird?

    Abhäng von deiner Bank kann es bis zu 5 Arbeitstagen dauern, bis die Erstattung auf deinem Konto eingeht. Sendest du eine komplette Bestellung zurück? In diesem Fall werden auch die Versandkosten der Bestellung erstattet (falls zutreffend). Dies gilt nur für den Standardversand; etwaige zusätzliche Kosten für die Abendzustellung werden nicht erstattet.

    Bitte beachte: Hast du deine Bestellung mit einem Fabienne Chapot Gutschein bezahlt? Du Glückliche! In diesem Fall wird Dir der entsprechende Betrag automatisch auf deinen Gutschein rückerstattet. Gutscheine können nicht gegen Geld umgetauscht werden.

  • Kann ich Produkte umtauschen?

    Umtauschen ist leider nicht möglich. Falls du deinen Artikel jedoch in einer anderen Größe oder Farbe bestellen möchtest, kannst du deinen Artikel kostenlos retournieren und eine neue Bestellung aufgeben.

    Wie du den Artikel schnell und einfach retournieren kannst, erfährst du hier.

  • Ich habe einen falschen oder fehlerhaften Artikel erhalten; was ist zu tun?

    Das ist tatsächlich sehr ärgerlich. Wir werden jedoch alles tun, um das Problem zu deiner Zufriedenheit zu lösen! In diesem Fall bitten wir dich, eine E-Mail mit einer Beschreibung und Fotos des festgestellten Mangels an unseren Customer Care Service zu senden: info@fabiennechapot.com. Bitte gib in deiner E-Mail auch deine Bestellnummer an. Wir werden dich dann anschließend sofort kontaktieren, um mit Dir gemeinsam das Problem zu lösen!

Reklamationen & Garantie

  • Habe ich auf meinen Artikel Garantie?

    Wir glauben an unsere Produkte und garantieren deren hochwertige Qualität. Daher gewähren wir sechs Monate Garantie auf all unsere Outfits und ein Jahr Garantie auf unsere Schuhe, Taschen und Leder-Accessoires. Die Garantielaufzeit tritt am Kauftag in Kraft. Bewahre zum Nachweis deiner Garantie stets eine (Kopie) deines Kaufbelegs oder deine Bestellnummer auf! Kannst du weder den Kaufbeleg noch die Bestellnummer finden? Ohne entsprechenden Kaufnachweis sind wir leider nicht in der Lage, den betreffenden Sachverhalt für Dich zu klären.

  • Ich habe eine Reklamation; was ist zu tun?

    Das ist tatsächlich sehr ärgerlich. Wir setzen alles daran, um mit Dir gemeinsam das Problem zu lösen! Daher bitten wir Dich, unser Customer Care Team zu kontaktieren. Möchtest du eine Beschädigung reklamieren? In diesem Fall bitten wir Dich, bei deiner Kontaktaufnahme eine eindeutige Beschreibung des Mangels und entsprechende Fotos zu übersenden. Bitte gib in deiner E-Mail auch deine Bestellnummer an.

  • Habe ich auch Garantie, falls ich einen Artikel in einem anderen Geschäft kaufe?

    Dies hängt von den Garantiebedingungen ab, die das betreffende Geschäft anwendet. Wir empfehlen dir daher, das Geschäft zu kontaktieren, bei dem du deinen Artikel erworben hast, da dieses auch als diejenige Partei agiert, welche Dir eine Garantie gewähren kann.

    Bitte teile uns mit, falls die betreffende Stelle die Reklamation wider Erwarten nicht zu deiner Zufriedenheit lösen kann.

Ist deine Frage nicht dabei? Das Customer Care Team hilft dir gerne weiter!

Wir sind an Werktagen zwischen 09.00 Uhr und 17.30 Uhr erreichbar:

 

Chat

Über den Chat auf der Website (unten rechts auf dem Bildschirm).